新華網(wǎng)山東頻道10月15日電（記者王子辰）記者15日從山東省旅游局了解到，旅游部門近日通過(guò)電話向青島“天價(jià)蝦”事件中的2名游客道歉，并邀請(qǐng)他們監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，旅游部門感謝涉事游客對(duì)山東旅游的關(guān)心、關(guān)切，“2名游客在投訴‘大蝦’事件過(guò)程中，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)又很理性，始終依法維權(quán)，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的法制理念和較高的綜合素質(zhì)。”因此，山東旅游部門表達(dá)了邀請(qǐng)他們擔(dān)任山東旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的意愿，希望他們繼續(xù)關(guān)注山東旅游，為山東旅游獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出寶貴意見。
據(jù)山東省旅游局介紹：涉事游客肖先生說(shuō)，相信不會(huì)因?yàn)橐恢晃r而毀掉青島的旅游形象，畢竟青島的底子在那兒；涉事游客朱先生說(shuō)，當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門已多次道歉，并已退款，事情已經(jīng)過(guò)去了，在山東的整體印象、感覺還是很好的，不能因?yàn)檫@件事影響山東旅游。
國(guó)慶假日期間，前述兩名外地游客在青島市樂(lè)凌路善德成燒烤店吃飯時(shí)遇到“宰客”事件，隨后青島市對(duì)該店罰款9萬(wàn)元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也被處分。
山東省旅游局表示，將進(jìn)一步加大全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，努力維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序：一是強(qiáng)化措施，舉一反三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，集中1個(gè)月時(shí)間整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)旅游者合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。二是進(jìn)一步完善旅游綜合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立健全省、市、縣三級(jí)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，高效有序開展旅游執(zhí)法工作。三是按照《旅游法》有關(guān)要求，建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)辦無(wú)縫隙對(duì)接，及時(shí)妥善處理游客投訴，做到件件有著落，事事有回音。
近年來(lái)，“好客山東”的品牌逐漸在全國(guó)打響。據(jù)山東省旅游局統(tǒng)計(jì)調(diào)查測(cè)算，在剛結(jié)束的國(guó)慶假日期間，全省共接待游客5139.1萬(wàn)人次。國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，假日期間，全國(guó)共接待游客5.26億人次。按上述數(shù)字推算，山東接待游客人次數(shù)占中國(guó)的十分之一。（完）
