“雙11”后遺癥如期而至！日前，市民陳女士向濟南日報“維權(quán)@報告老板”熱線0531—67976311反映，“雙11”當(dāng)天自己也湊熱鬧在天貓買了幾樣?xùn)|西，不過，一個到現(xiàn)在也沒有物流信息，另一個則是經(jīng)歷了十分曲折的過程但依然沒有到她的手中。
包裹出庫多日 遲遲不見貨來
“雙11”當(dāng)天，陳女士也想和其他人一樣趁機囤點貨，不過卻惹了一肚子氣。其中，有一單商品她是在天貓超市量販店買的，11月11日，不到凌晨一點，她就下單了。信息顯示，下單之后不久訂單就已入庫，陳女士暗自開心，“效率還挺高的嘛”。不過，接下來就是漫長的等待了。信息顯示，這一單商品在11月13日訂單已打出，11月14日商品已打包，11月18日包裹已出庫。
“然后就沒有然后了，包裹出庫了卻查不到任何物流信息。”陳女士表示。記者在11月26日給天貓超市打電話核實情況，工作人員稱，遇到這種情況，消費者只能等著。“有多大的能力，就接多少單，這樣接了單又遲遲不發(fā)貨，還沒有個說法，最終受害的還是消費者。”陳女士對此束手無策。
快遞也沒辦法 天貓又說得等
“另一單更愁人！”陳女士說，“雙11”那天天貓直播時，自己參加鮮語牧場牛奶搖一搖限時搶購，最終搖到1元購買6盒牛奶的資格，然后就迅速拍下了。十天之后，如風(fēng)達的快遞人員給陳女士打電話稱，東西已經(jīng)寄到了，但是箱子都壞了。陳女士回復(fù)她，這樣的話就沒法簽收，因為畢竟是飲食類的東西。
到了24日，如風(fēng)達一個站點負責(zé)人給陳女士打電話，問她是否已經(jīng)收到自己的快遞，并問“你的箱子好像被泡了，還要不要簽收”。如風(fēng)達工作人員表示，“要不我就寫拒收，至于商家怎么處理，我就不知道了。”陳女士質(zhì)疑，對方說自己的快遞破損了就真的破損了嗎。如風(fēng)達的這名工作人員則回應(yīng)，他可以拍張照片傳給陳女士。“我看照片，他們把外包裝箱都給拆開了，里面有3盒用泡沫包著，另外3盒則沒有，我問他為什么給拆了包裝，對方就不再回復(fù)了。”陳女士表示。
“后來我就給天貓商城打電話，工作人員說，這沒有辦法，商家應(yīng)該會主動和我聯(lián)系，一直在敷衍，所有的話都帶著‘應(yīng)該’兩個字。”陳女士告訴記者，感覺自己都沒有說理的地方了，如風(fēng)達的站點，自己給打電話從來不接，只有他們找自己的時候才給打來電話，還一直問自己是否拒收，不拒收的話就送，拒收的話就發(fā)回去，他說自己只管拒收的問題，剩下的陳女士只能等，都在踢皮球，不想解決問題的辦法。最后，經(jīng)過與商家協(xié)商，鮮語牧場同意換貨。
相關(guān)鏈接
商家失聯(lián)，可追責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺
如果只是發(fā)貨慢、快件爆倉、等得心焦，網(wǎng)購一族也忍了，不過“雙11”后遺癥還有這么幾條：比如有的商品價格先漲后降、明降暗升，有的成交記錄不全，有一些預(yù)付的訂金不退等，一些消費信息不對稱的情況依然存在。新《消費者權(quán)益保護法》已于去年開始實施，或許借助法律，大伙兒可能會買到“后悔藥”。
如果聯(lián)系不到商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者、服務(wù)者的真實姓名、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者還可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
若遭遇退貨遇阻、貨不對板等情況，商家欺詐，消費者可獲3倍賠償；商家失聯(lián)，可追責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺。對于和廣告宣傳明顯不符的，根據(jù)新“消法”第45條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。
