在網上預訂機票后又申請取消，退款卻遲遲沒到賬，百度搜索攜程客服電話打過去，沒想到竟遇到假客服，對方稱需要先匯800元保證金后才可退款。近日，山東財經大學一名男生碰上這樣一起機票退款詐騙，所幸到銀行柜臺匯款時被銀行工作人員識破，及時挽回了損失。
據農行濟南山財支行工作人員介紹，11月27日上午10點左右，一名男青年來到該網點柜臺，要求辦理匯款，由柜員劉強負責接待。按照流程，劉強在辦理前先咨詢了男子是否認識收款人，以及匯款用途等。該男子回答說并不認識收款人，匯款是為了機票退款。聽聞男子答復后，劉強立即提高警覺，意識到其中可能存在風險。于是他一面暫停辦理業務，一面向運營主管肖華做了匯報。
隨后在與男子詳細溝通后得知，他是隔壁山東財經大學的學生，近日在攜程網上預定了三張機票，后又申請取消訂單，但該申請一直停留在處理狀態，退款一直未到賬。于是該男生在百度搜索中找到一個攜程的客服電話，按照號碼撥打過去，在提供了一定基礎信息后，對方能夠準確說出其所訂航班號等其他信息，以及他要辦的退款業務。對方稱，退款的話需要先存入一定的保證金，并提供了一個匯款賬號。
肖華聽后，馬上辨別出該男生極可能是遭遇到了電信詐騙，隨即向其列舉了之前的電信詐騙案例，并說明其中的風險，勸他通過正規渠道詳細了解情況后再做決定。該男生聽從了建議，放棄匯款后離去。幾天后，那名男生又返回農行山財支行，專程向銀行工作人員致謝，稱回去后自己也查出了問題，并未匯款，且機票退款也已全部到賬。
“我們平日的工作培訓中，經常會涉及到電信詐騙，無論是運營條線還是安保條線，都會就近期全國各地最新的電信詐騙案件進行學習。這樣不僅可以事先預防，幫助客戶識別電信詐騙，萬一被騙，也能幫助警方事后調查?！毙とA說。
（齊魯壹點記者 張阿鳳）
