遇到高速公路堵車干瞪眼，通行費卻照收不誤，服務區上個廁所得先逛一趟超市。銀行想用自助設備替代人工窗口，窗口減下來了，自助設備卻老“掉鏈子”。加油站良莠不齊，油品到底咋樣沒法查。2015年山東九大公共服務業公眾滿意度調查報告14日發布，供電行業的服務滿意度最高，高速公路墊底。
供電行業滿意度最高
山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發展研究中心11月在全省開展了“2015山東九大公共服務業公眾滿意度”調查。這是該課題連續第七年進行的跟蹤研究。
調查結果顯示，供電行業的滿意度最高，但發布停電信息的渠道與用戶接收習慣錯位，停電預告到達率低。同時，催繳電費的方式不夠人性化，大部分沿用在樓梯口貼欠費通知單的老辦法。偏遠地區的電網基礎設施有待加強，電壓不穩、停電頻繁等問題沒有根除。銀行開放的服務窗口少、等待時間長仍然是被詬病的老問題。人工窗口少，自助設備也不給力，關鍵時刻“掉鏈子”。調查結果顯示，公眾吐槽自助設備故障率高，屢屢遇到卡被吞、無法存取款等現象。
有的自助系統干脆長時間被掛上系統故障的牌子，成了擺設。接受調查的市民認為，銀行網點應該根據客流量及時調整窗口數量。另外，銀行的免責霸王條款、產品單一等問題也有待改進。
雖然在黃金周爆出青島黑餐廳宰客現象，但公眾對山東旅游的總體滿意度還是比較高的，最關注的是交通安全，擔憂旅游大巴疲勞駕駛、超速等。第二才是旅游地被宰的問題，同時導游服務的滿意度有待提高。
