報道中稱，中央城市工作會議提出，要“尊重市民對城市發展決策的知情權、參與權、監督權，鼓勵企業和市民通過各種方式參與城市建設、管理，真正實現城市共治共管、共建共享”。如何將這樣的要求落到實處，考驗著地方政府的執政能力。濟南市以一條“市民服務熱線”為抓手，調動起市民參與城市建設、管理的熱情，實現了“突破一點，帶動全局”的效果。一個個投訴電話、一封封咨詢郵件、一條條政策建議，成為百姓參與城市治理的重要渠道。按照國家標準委的要求，濟南12345市民服務熱線正在主導制定《政府熱線服務規范》的國家標準，未來將進一步推動各地政府熱線的工作。
自2008年9月26日開通以來，12345市民服務熱線充分發揮“民生直通車、發展助推器、形象代言人、行風監測儀、決策信息源”作用，全力構筑人民群眾聯系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一條濟南特色、全國領先的政府公共服務熱線。12345市民服務熱線以標準促服務、以創新求發展，依托先進的平臺、完善的體系、高效的機制，為濟南市民排憂解難，為建設發展獻策獻力。
據了解，央視以后還將對濟南12345熱線進行連續報道。
