本報2月29日訊（記者 劉雅菲） 2月29日，記者從濟南市12345市民服務熱線獲悉，去年濟南12345熱線通過六種渠道，全年共為市民服務突破300萬件，較前年同期增長8%。
為進一步暢通熱線受理渠道，去年10月15日濟南12345市民服務熱線手機APP開通試運行，截至目前，共有近3000人下載，有1000余人通過此渠道反映問題。至此，12345的受理渠道也增加為電話、市（省）長信箱郵件、短信、微博、微信、手機APP六種。去年共為民服務突破300萬件，較前年同期增長8%。其中，直辦2026730件，占67.5%；轉辦973718件，占32.5%，辦結率97%，市民滿意率保持在98%以上。
