網(wǎng)絡(luò)配圖濰坊高新區(qū)的一家飯店老板是百度外賣的一名商戶。25日下午，他發(fā)現(xiàn)自家飯店的多道菜品在百度外賣平臺(tái)的原價(jià)被改，從原來(lái)的15元左右變成40元左右，然后再以搞活動(dòng)打折的形式賣15元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)例。
百度外賣總部回應(yīng)，這可能是一些地方個(gè)別商圈負(fù)責(zé)人為提高銷售金額進(jìn)行的促銷活動(dòng)，查實(shí)后會(huì)撤銷該活動(dòng)。
店里的菜漲價(jià)了，老板卻不知情
濰坊高新區(qū)的王先生和妻子經(jīng)營(yíng)了一家小飯店，最近的一年網(wǎng)上外派送餐很火，他和百度外賣也簽訂了合作合同。這樣，他的店又多了一個(gè)銷售渠道。
3月25日下午，從百度外賣的派送人員的訂單上，他意外發(fā)現(xiàn)，在未經(jīng)自己允許的情況下，他在百度外賣的多個(gè)菜品原價(jià)，被他人大幅度地提高了。訂單上的茄子的原價(jià)是40元一份，優(yōu)惠后的價(jià)格是15元一份，但是王先生店里的茄子價(jià)格原本就是15元。
王先生查詢得知，他店里的多個(gè)菜品的原價(jià)都被更改，辣炒紅腸的價(jià)格提升到了35元一份，優(yōu)惠活動(dòng)的折后價(jià)為14元，蔥花雞蛋餅的價(jià)格為35元，優(yōu)惠活動(dòng)的折后價(jià)為14元，而事實(shí)上折后價(jià)就是王先生店內(nèi)菜品的實(shí)際價(jià)格。
記者從王先生提供的百度外賣平臺(tái)活動(dòng)截圖中看到，他店中的菜品價(jià)格被提高后參與了平臺(tái)中“暖春送喜”活動(dòng)，折后又變成了菜品的實(shí)際價(jià)格。
老板擔(dān)心被消費(fèi)者投訴要求更改
王先生告訴記者，菜品價(jià)格被私自提高，這讓他產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂：消費(fèi)者不傻，沒有貴得如此離譜的茄子，此舉可能有欺詐嫌疑，如果有人投訴到有關(guān)部門，自己要擔(dān)責(zé)。王先生隨后與所在商圈的百度外賣工作人員聯(lián)系，要求其撤下該活動(dòng)，恢復(fù)菜品真實(shí)價(jià)格。
王先生說，不料，百度外賣的工作人員說該活動(dòng)只是為了提高平臺(tái)上的流水金額，不算是欺騙消費(fèi)者，讓他不必?fù)?dān)心。但是王先生認(rèn)為該活動(dòng)有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，堅(jiān)持要求撤下該活動(dòng)。再次遭到拒絕后，王先生投訴至百度外賣總部客服熱線。經(jīng)過多次反映，價(jià)格最終調(diào)到正常。
王先生說，雖然事情得到了最終解決，但濰坊百度外賣本地工作人員對(duì)王先生撥打總部客服電話的行為，多次表示了自己的不滿。
不過，又出現(xiàn)了一個(gè)問題，其飯店在百度外賣的滿減活動(dòng)規(guī)則被暗中更改。“滿15元承擔(dān)3元，滿25元減5元，滿35元減7元，以前是我承擔(dān)一部分，但現(xiàn)在我要全部承擔(dān)滿減費(fèi)。”王先生說。
每筆訂單滿減費(fèi)用占總費(fèi)用的20%，根據(jù)王先生向記者出示的雙方合同，他只需要承擔(dān)每單流水金額10%。王先生認(rèn)為，這是本地百度外賣平臺(tái)對(duì)他投訴問題的“報(bào)復(fù)行為”。
