記者調查 支付寶客服聲稱支付寶無權把錢劃走
5月5日上午，記者先撥打了支付寶的一個人工客服投訴電話，反映了袁先生的遭遇。一男子告訴記者，支付寶的賬戶是安全的，不會劃走別人賬戶上的錢。記者詢問，既然兩億多元已經到了個人賬戶，那么個人賬戶即受保護，再想讓這筆巨款從賬戶上消失，應該跟客戶說一聲，而不能想怎么辦就怎么辦，那樣會讓客戶沒有安全感。該男子一時不知如何回答，讓記者咨詢支付寶的另外一個全國官方客服。
支付寶官方客服的一個女子表示，錢只要到了個人的賬戶，支付寶無權將錢劃走。袁先生賬戶上的兩億多元為什么突然沒了，她暫時也不清楚，但她答應查詢后在一個工作日內回復。她還建議，袁先生可以撥打支付寶官方客服咨詢。
袁先生在撥打了客服電話后告訴記者，支付寶一方回復，兩億多元巨款是資產凈值顯示錯誤，并非存在一筆真實的交易。
律師說法 不和戶主溝通就把錢轉走 這是侵權
對于支付寶一方的說法，袁先生并不認同。他表示，就算只是顯示錯誤，這也算是系統安全問題。當了這一回億萬富翁后，袁先生認為支付寶賬戶不是很安全，5月5日下午，他虧本將剛買不久的基金全部賣掉。
法律工作者吳麗麗告訴記者，客戶將錢存進支付寶，購買了基金，那么客戶和支付寶之間已經是一種合同關系，雙方應該履行各自相應的權利和義務。如果支付寶沒經過客戶同意，私自將客戶賬戶上的錢轉走，則侵犯了客戶的合法權益。如果因為操作錯誤導致巨款到了某一個客戶的賬戶上，那么應該找出證據，證明的確屬于操作問題，并且告知客戶，溝通清楚后，才能轉走客戶賬戶上的這部分錢。若只是資產凈值顯示錯誤，那么相關方應該找出問題發生的原因，確保不再發生類似問題，以免讓客戶對賬戶安全產生不信任感。
