5月7日上午9點多，藍翔路商貿城四樓西南角的平臺上，一名女子坐在上面要跳樓，有人發現后報警。
接警后，美里湖和八里橋消防中隊官兵和藥山派出所民警以及商場工作人員都趕到現場。由于是是周六，又趕上當地大集，商貿城下面人來人往，到處是攤位，無法使用氣墊。而女子所處位置很危險，一不小心掉下會砸到人。更糟糕的是，救援人員還無法接近女子。
此時，圍觀人群越來越多。樓下甚至有幾位圍觀者往樓上喊話，讓女子“快跳”。
上午10點50分左右，一輛登高車開進現場，兩名消防戰士隨著登高車慢慢接近女子，但女子發現后情緒非常激動，不讓戰士接靠近，為了避免出現危險，戰士們只好返回，重新制定救援方案。
