[無奈]發郵件投訴無果，所謂熱線電話不服務
發現賬號被盜后，王先生就想方設法聯系優步客服。“優步在中國沒有客服電話，只能郵件聯系，發了好幾封也沒有反饋。”他感到很窩火，“很驚訝很可氣的是偌大一個公司，在中國就沒有客服電話。”
由于滴滴與優步已經合并，15日中午，記者聯系滴滴方面一位江姓負責人，由她將此事反饋給了優步客服。當日下午3點33分，優步方面對此事做出了反饋：已致電王先生核實被盜行程后退費，并將用戶賬戶資料改回原始資料，重置密碼，禁用有問題的支付方式和設備。隨即，王先生聯系記者表示，被盜刷款項共計729.59元均已退還到自己的賬戶。
王先生認為，如果沒有記者介入的話，優步方面有可能仍然看不到自己的投訴，不會退款，“沒有客服電話，就找不到他們，只能被動地等待。”
隨后，記者根據優步“司機專線”的語音應答發現，乘客如需反映情況，只能通過APP內幫助板塊申訴或發郵件給優步平臺的客服郵箱。此外，記者還找到了名為“Uber優步客服助手”的官方微博。而在此微博評論中，網友針對優步郵箱客服的吐槽不在少數。網友“生物學實驗體”質疑：“私信不回，郵件不回，投訴無門，寫那么長的郵件自動回復，事情依然無法處理。”網友“周浩—true”詢問：“我的賬號被盜，連續被盜刷好幾百塊錢，兩個找回密碼方式不能用，郵件你們不回復。就這樣的服務態度嗎？”
在Uber官網的“幫助”頁面，記者在右下角看到了這樣兩行字：“在Twitter上關注我們在應用內獲得最新動態，或者若您有任何問題，請發送Twitter給我們。”
另據媒體報道，優步相關人士稱已開通了4008196582這個號碼，主要解決賬戶安全問題。但記者撥打后，聽筒里傳來自動語音：“對不起，該號碼暫不提供服務”。
