不少風(fēng)景名勝區(qū)的高檔會(huì)所逐步回歸大眾，服務(wù)尋常百姓，價(jià)格也很親民。但隨著八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)什么人敢公款旅游了。對(duì)我們旅行社來(lái)說(shuō)，走走關(guān)系、坐“吃”機(jī)關(guān)單位團(tuán)體游的黃金時(shí)代也一去不復(fù)返。一些原來(lái)就靠這個(gè)活的小旅行社，在八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后的一年時(shí)間里，死了一大批。
口述：省城某5A級(jí)旅行社管理人員
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 萬(wàn)兵 整理
靠公款旅游的小旅行社
業(yè)務(wù)量比大社還多
前幾年，每個(gè)旅行社都有不少機(jī)關(guān)單位的包團(tuán)業(yè)務(wù)。比如我們公司，包團(tuán)業(yè)務(wù)占到總數(shù)的一半以上。那時(shí)旅游市場(chǎng)上有很多小旅行社，往往就兩三個(gè)工作人員，但是一年的業(yè)務(wù)量可能比一些大旅行社還要多。這些小旅行社往往盯著幾個(gè)政府部門(mén)或者單位，有的單位員工一兩百人，一年就得出去兩三次，只做他們的生意，就完全能夠生存了。
2012年12月，八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)，全國(guó)各地的公務(wù)會(huì)議、公款消費(fèi)等大幅減少，旅游業(yè)開(kāi)始迎來(lái)寒冬。首先受到重創(chuàng)的就是這些單一以政府業(yè)務(wù)為主的小旅行社。大概半年的工夫，這些小旅行社就不行了，到現(xiàn)在基本全都“死”光了，大旅行社也遭遇了不小的打擊。
其實(shí)八項(xiàng)規(guī)定剛剛出來(lái)時(shí)，很多人還不以為意，那個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了一些變相的公款旅游。比如有的單位以考察、培訓(xùn)、調(diào)研的名義組織旅游，或者即便是公款旅游，也口風(fēng)很緊，都說(shuō)是自己出來(lái)玩的。
但其實(shí)單位組織出游非常明顯，一般都會(huì)有單位領(lǐng)導(dǎo)，一大群人跟著領(lǐng)導(dǎo)走。但八項(xiàng)規(guī)定四年來(lái)落實(shí)得越來(lái)越嚴(yán)格，偷偷摸摸的公款旅游也幾乎看不到了。拿著公家的錢(qián)出來(lái)玩，不光領(lǐng)導(dǎo)受處分，參與的每個(gè)人都逃不掉。看到真的是要重拳出擊，也就沒(méi)人再冒這個(gè)險(xiǎn)。
坐等業(yè)務(wù)行不通了
業(yè)務(wù)人員重新跑市場(chǎng)
小旅行社不行了，我們這種大企業(yè)也經(jīng)歷了生存考驗(yàn)。原來(lái)機(jī)關(guān)單位包團(tuán)業(yè)務(wù)比較多，不用絞盡腦汁打廣告，只要平時(shí)和客戶單位交流好、服務(wù)好，團(tuán)就呼呼地來(lái)了，利潤(rùn)很穩(wěn)定。但是公款旅游被遏制后，目標(biāo)客戶群發(fā)生了巨大的變化，產(chǎn)品也要跟著調(diào)整。
比如原來(lái)都是機(jī)關(guān)單位提出明確要求，要去哪、住幾星級(jí)酒店、逛哪些景點(diǎn)，我們可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品或行程，批量化滿足客戶需求。但現(xiàn)在不同，要針對(duì)散客市場(chǎng)，研究大眾化的、私人定制類的產(chǎn)品，比如針對(duì)中學(xué)生的冬令營(yíng)、夏令營(yíng)，針對(duì)老年人市場(chǎng)的夕陽(yáng)游等。所有產(chǎn)品都得重新設(shè)計(jì)，企業(yè)不得不經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。
這四年間的轉(zhuǎn)型是很痛苦的。轉(zhuǎn)型過(guò)程中也有很長(zhǎng)一段時(shí)間是既沒(méi)有團(tuán)客，散客又沒(méi)發(fā)展起來(lái)的階段。像我們這種大型的旅行社，有很多連鎖門(mén)店，尚可以保持正常的業(yè)務(wù)，但也肯定對(duì)公司的收入產(chǎn)生巨大影響。
業(yè)務(wù)人員壓力隨之驟增，要重新跑市場(chǎng)，為了一兩個(gè)散客都要拼廣告、拼價(jià)錢(qián)、拼服務(wù)，運(yùn)營(yíng)難度也更大了。
景區(qū)不挑三揀四
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更健康
八項(xiàng)規(guī)定杜絕了公款旅游，長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展是好的。現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)中，以個(gè)人度假游為主，基本是家庭為單位。我們發(fā)的團(tuán)，基本上都是通過(guò)廣告宣傳，三三兩兩拼起來(lái)的散客團(tuán)。
包團(tuán)的客戶也從機(jī)關(guān)單位團(tuán)體轉(zhuǎn)化為公司出游，比如有的公司會(huì)以旅游形式給予員工一些獎(jiǎng)勵(lì)。有的機(jī)關(guān)單位確實(shí)是要外出考察，也都嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定來(lái)，外出前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的文件審批，通過(guò)招投標(biāo)來(lái)確定旅行社。有些甚至提出要求，如必須達(dá)到5A級(jí)、有赴日韓簽證資格等。
不單是客戶群體正?；?，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越健康。放在以前，有些有自己酒店、度假村的景區(qū)，常常有機(jī)關(guān)單位以會(huì)議名義一住兩三天，實(shí)為度假。這種景區(qū)，以前我們根本預(yù)訂不上，人家也不愿接待旅行社。一是他們不需要我們的客源，二是我們的報(bào)價(jià)要低一些。他們更愿意和機(jī)關(guān)單位直接對(duì)接，利潤(rùn)空間大、操作流程也簡(jiǎn)單。
八項(xiàng)規(guī)定對(duì)這類景區(qū)的影響也很大，尤其是頭兩年，他們也低迷了一段時(shí)間。后來(lái)隨著自駕游團(tuán)隊(duì)、散客增加，他們的業(yè)務(wù)量才開(kāi)始回升。現(xiàn)在，他們也走上市場(chǎng)化軌道，愿意和旅行社聯(lián)系，接待旅行社提供的團(tuán)客。
和過(guò)去旅行社完全讓步于公款旅游相比，現(xiàn)在到了旅游旺季，我們與其他旅行社之間完全是一種健康的競(jìng)爭(zhēng)。散客的位置放得更高、客戶的滿意度更加重要，任何地方的旅游發(fā)展，都必然要走這種正規(guī)化的途徑，這對(duì)旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是有好處的。
?。R魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 萬(wàn)兵 整理）
