店慶前夕，濟南市民陰女士在玉函銀座購買了一張七星購物卡，花費3900元，卡片可抵用5000元。
看上去優惠不小，但陰女士稱，店慶活動開始當日，她前往消費時卻發現卡片的消費范圍“縮水”，更悲催的是，購物途中她不慎把卡片遺失在商場里。工作人員告知卡片無法掛失，且無法止損，責任自負，這讓陰女士很不滿。
6月24日，記者跟隨陰女士來到玉函銀座，民警也介入協調。通過檢查監控，陰女士發現撿走卡片的竟然是商場的保潔人員，并且已經進行了消費。
購卡遇變故消費范圍更改未提前告知陰女士告訴記者，為參加玉函銀座的周年店慶活動，她在6月3日購買了一張七星購物卡。該卡價格3900元，可抵用5000元，但必須一次性購買才可使用，且消費的品牌有明確限制。
“活動是17日開始，我就提前在一家女裝店買了3000多塊錢的衣服，和專柜商量好把卡片押在柜臺，等17日再來補齊剩余的消費。”陰女士說。
隨后，陰女士向記者提供了她購買七星卡時拍攝的的宣傳展板，上面列出了購物范圍，其中顯示B1層有8家運動品牌可供消費。
6月17日，陰女士前往商場消費，卻意外得知卡片消費范圍“縮水”了。“地下一樓的運動品牌全部取消，只剩下4樓兩家男裝店、一樓化妝品和一家玩具店。”陰女士說，當時她詢問了一些運動專柜，工作人員告訴她活動范圍是當天早上臨時更改的，但具體原因不清楚。“購物卡是我活動前買的，活動開始后再更改活動內容，不應該提前通知我嗎？”陰女士說。
24日，記者在商場詢問了幾家運動品牌，工作人員均告知七星卡不能使用，具體原因需咨詢卡中心。
再遇不順心卡片遺失掛失止損遭拒
活動“縮水”，陰女士無奈之下只好在目前的購物范圍內消費。“當時我不想耽誤時間，就想趕緊補齊5000元離開。”陰女士說。然而，購物途中，她卻突然發現揣在口袋里的購物卡不見了！這可嚇壞了她，趕緊跑到位于四樓的卡部報失。
讓陰女士氣憤的是，工作人卻無法處理：“他們說這張卡丟失不補，我說我還沒有消費，求他們幫幫忙補救一下。”
然而，工作人員仍堅持不補。“他們還說他們只是賣卡的，別的什么都不知道，后來在我再三請求下他們才幫我聯系了一個電話，告訴我去地下一層服務部咨詢。”陰女士說。
等來壞消息丟失的卡已被別人消費隨后，陰女士來到地下一層消費維權服務站，工作人員為其進行了廣播，此時距離陰女士發現卡片丟失已經過去了一個小時。
陰女士報了警，警方協調監控室讓陰女士查看了監控，但并未發現卡片丟失的位置。無奈之下陰女士只好回家等消息。
23日，陰女士接到專柜工作人員消息稱，丟失的卡片在21日晚上被消費了，她趕緊前往商場，竟又得知另外一個讓人意外的消息：自己丟失的卡并不是當初購買的那一張。“專柜的人說當時給我卡的時候給錯了。”陰女士既生氣又無奈。
“就是說我的卡還在柜臺那里，我丟的那張是其他人寄存的，我去領卡時柜臺人員把別人的卡給我了。”陰女士解釋道。
陰女士說：“但卡畢竟是我丟的，我負責，但是我就想問問，在我丟失后為何不能及時止損呢？”
在陰女士向記者提供的購卡小票上，記者發現每張卡都有會員ID號。“根據上面的ID號及時鎖卡不行嗎？為什么一而再、再而三拖著呢？”
對此陰女士懷疑，自己的購物卡很可能被商場工作人員撿走并消費，商場存在包庇行為。
事件進展：民警調取監控 原來是商場保潔撿走購物卡
6月24日，生活日報記者來到玉函銀座，在消費維權服務站見到了陰女士，此時民警正在現場調解。
隨后，記者跟隨陰女士、民警、商場工作人員前往查看監控，但在監控室外，商場工作人員攔住了陰女士和記者。“我是當事人，我應該進去看吧？”陰女士質疑說，但商場工作人員并沒有讓陰女士進入，稱看完了會把情況告訴她。
約半小時后，商場工作人員和民警走出監控室，并稱相關情況回辦公室談。但回到辦公室，工作人員卻將記者請離，并稱不接受任何采訪。
在門外等待一段時間后，陰女士走出辦公室說：“監控查到了，卡讓商場的保潔撿走了，第二天跟著一個年輕女孩來消費了。”
對于這樣的結果，陰女士稱她并不感到意外：“其實我早就猜到了，因為期間一直反復激我，讓我報警調查這個事。”
隨后，陰女士給記者提供了她與商場工作人員的聊天記錄，工作人員稱“你得過來處理這個事啊，不感覺自己很冤嗎，不想知道是什么樣的人刷的這張卡嗎？”
“她這么一說就讓我感覺很不對勁，就像她本來就知道誰拿的這張卡一樣。”陰女士說。
如何處置此事
玉函銀座拒絕接受采訪
針對此事，記者詢問負責處理此事的商場工作人員，對方表示不接受采訪，需要咨詢總部，記者要求提供總部電話，但工作人員稱“打也打不通，總部周末都不上班”。
隨后，記者前往四樓售卡中心，咨詢卡片遺失的處理辦法，工作人員表示“我們只負責售卡，別的不清楚”。
“他們就是這樣的態度，作為一名消費者，我感覺很受傷，現在對這家商場完全不信任。”陰女士說。
6月26日，記者多次致電銀座總部，輾轉聯系了總部客服、策劃部等多個部門，但均未有人回應。隨后，策劃部一名工作人員為記者提供了營銷部電話，記者多次撥打仍無人接聽。
陰女士告訴記者，對于七星卡變更活動內容，一名活動負責人曾解釋稱“這是和商家協商很久才改的，是為了更大力度回饋客戶”。
“擅自更改活動內容不通知客戶，我寄放的購物卡取走時她給錯了，我丟了卡還不能及時止損，最后確定是商場內的保潔人員撿走了卡還消費了，種種這一切都讓我覺得這家商場太讓人心寒了。”陰女士傷心地說。
記者了解到，因為陰女士之前已經購買了衣服，商場最終退還給陰女士2648元，并稱將由保潔部經理承擔這部分損失。對于這樣的結果，陰女士稱“非常失望”但又“很無奈”：“希望消費者以后購物能擦亮眼睛吧。”
來源：生活日報
