“點個外賣，卻收到了騎手的侮辱短信，真是太氣人了！”7月6日，市民王雨佳（化名）向濟南日報“維權@報告老板”欄目（熱線：0531—67976311）反映，用餓了么點外賣，因定位不準的原因，騎手一開始找錯了地方，打電話聯系后將餐送到，但事后卻接到了幾條該騎手發來的短信，內容有侮辱性的語言，對此表示非常氣憤。而在餓了么平臺上只找到了商家的投訴通道，建議餓了么增加對騎手的投訴通道，并加強對入職人員的考核。
氣憤：點外賣收到侮辱短信
7月5日中午，王雨佳從餓了么平臺點了一份餐。當時由于平臺對位置的定位不是很準，她就從后面附加寫上了準確的地址。
可能是由于騎手沒有仔細看，他到了之后直接去了定位的地址，而沒有去王雨佳注明的詳細地址。騎手給她打來電話，讓她出去拿餐，她說清楚自己在另一座樓上后，騎手就怪她沒寫清楚。而她稱自己已經寫明白時，騎手更是生氣地說她沒寫。
后來騎手將餐送到后，王雨佳本以為此事就此過去了，因為也沒多大的事。而她卻接二連三接到幾條短信，都是那名騎手發來的。記者從截圖上發現，短信內容有辱罵字眼，其中一條稱：“還強烈差評！以后自己出去吃多好！”
對此，王雨佳表示很委屈，無緣無故就被短信辱罵。而且這個訂單她壓根就沒有評價，何來給騎手差評一說？
記者從王雨佳給出的截圖信息看，當時訂餐時，她確實在訂單的地址后面加注了詳細的具體地址和門牌號，并且該訂單還處于未評價狀態。
“我收到短信后有點害怕，在收到第三條后，就把他的號碼給拉黑了。”王雨佳說。
建議：平臺應加強對員工管理
受到莫名的侮辱后，王雨佳越想越生氣，就想通過餓了么客服熱線投訴。打通電話后，語音提示的幾個選項，有投訴內容的也是針對商家的，而沒有針對騎手的，她覺得平臺應該專門開通針對騎手的投訴。
7月6日，記者撥通餓了么客服熱線。工作人員說，騎手所在的蜂鳥專送，也是他們餓了么的配送平臺。餓了么送外賣的騎手有外包的，有團隊的。針對王雨佳女士反映的問題，他們需要訂單號，查實后，會進行相應處理。而對于王雨佳提出的沒有渠道投訴騎手的問題，這名工作人員說，只要接通了人工客服都可以反映。
王雨佳說，餓了么已經找她要了訂單號，但還沒有反饋處理的結果。
“這件事不是針對某一個人，而是現在外賣平臺類似的問題太多了，應該嚴肅對待這件事。外賣平臺進人的時候應該嚴格把關，控制好工作人員的素質。另外還要完善APP的功能，能有通暢便捷通道，來投訴和反映騎手的問題?！蓖跤昙颜f。
對于此事，本報將繼續予以關注。
來源：舜網
