和諧廣場負一層中庭，兒童游樂園占據了相當大的面積。記者黃中明 攝到餐廳吃個早午飯，看看電影逛逛品牌店，帶小孩的可以把孩子放在兒童游樂場，缺家用可在超市一站買齊……到商業綜合體度過休息日已成為很多濟南人的習慣。近年來，在電商沖擊、商業地產競爭加劇、高端零售市場萎靡的大環境下，綜合體為何依然以野火燎原之勢逐步覆蓋濟南，甚至出現逆勢增長？
回溫的實體店 店內付款的多了，租金壓力仍挺大
在恒隆廣場，ZARA、Theory等多家國際服裝品牌，多個款式均已斷碼。部分珠寶、化妝類店面的店員也表示，今年銷售情況比去年好，人氣也不錯。“三四年前電商影響確實比較大，那時候很多人來店里試了衣服也不買，回去到網上找同款。”ZARA品牌店一名店員表示，感覺這一兩年，來店里付款的顧客又多起來。部分店面店員則稱，人氣和客流量是增長了，但租金壓力較大，盈利狀況沒理想中好。“湘鄂情懷去年撤出了恒隆，近期也相繼關閉了幾家商場門店，與店面虧損有關。”湘鄂情懷工作人員透露。
恒隆地產2016年年報中顯示，濟南恒隆廣場去年上半年的租出率一度下跌至84%，后又有所回升，而2016年全年租金收入較2015年降低了7萬元。對此，濟南恒隆相關負責人表示，出租率動蕩是6樓餐飲區業態調整的關系。“6樓長廊入駐了南京大牌檔、七爺撈面等餐飲，取代原先的巴山夜雨恒隆店，也引入了不少奶茶、咖啡、甜品等輕餐飲店，能更好地配合電影院。”濟南恒隆相關負責人表示。
世茂國際廣場相關負責人梁莉稱，目前世茂客流量日均5萬余人，較往年有所增長。世茂國際廣場提供的數據顯示，今年整體租金提升了約15%，單店租金最高提升40%至50%。“開業時為了招商壓低租金，等消費環境成熟后必然要提租。”梁莉說。
綜合體的招數 減少百貨類占比，用體驗項目留人
“好像滿大街都是體驗店。”喜歡到綜合體購物的市民林女士說。記者觀察到，僅僅在經四路萬達廣場三樓，今年就新增了派嘉寵物體驗館、華為授權體驗店等多家體驗店。萬達廣場工作人員表示，派嘉舉辦的亞洲錦鯉大賽、拍賣會等都為商場吸引了不少人氣，拍賣會還創造了150余萬的成交額。
不僅增加體驗類項目，優化購物環境、改造配套設施以加強消費體驗也是近年多家綜合體在做的事。其中和諧廣場將地下一層的幾家大體量店面置換成多家休閑、快餐、水吧等店面，豐富了業態；世茂國際廣場縮減了餐飲比例，增加科技生活類、服裝珠寶類等，并對停車場進行了翻新改造，車位增加至2000個，還計劃對衛生間進行升級改造。
“電商提供了足不出戶購物的便利，但隨著消費升級和成熟，消費者越來越追求體驗，阿里巴巴積極打造線下實體店也說明這一點。”山東恒隆地產有限公司總經理葉旭明接受采訪時表示，電商和實體經濟是共融的，“我們可以使用大數據對顧客進行歸類和‘標簽化’，提供針對性的服務和體驗。”
“綜合體具備的體驗與社交功能，是電商所不具備的。”世茂國際廣場相關負責人表示，電商可以滿足在商品價值上的追求，但實體商業才能滿足生活場景的需求，例如情侶約會、家人逛街，這些事情是無法在線上完成的。
賺吆喝的風險 “奶茶+娃娃機”，可能有了人氣沒賺錢
“我認為體驗是從場景到內容，從外在到精神，是一個完整的體系。”山東恒隆地產有限公司總經理葉旭明說。
“如今消費者越來越愿意為體驗、環境、情感與服務埋單，體驗式項目可能會成為未來網絡消費向實體回流的關鍵，但能不能做好、做好后能否度過周轉期對各綜合體都是個考驗。”相關業內人士分析稱，并不是招進幾家咖啡店、茶吧，多擺些盆景或娃娃機就叫打造體驗型綜合體，真正能通過營造環境、氛圍讓消費者參與進來，有消費沖動才是綜合體轉型體驗型的關鍵。
“多數綜合體還只能說處在探索階段，并沒有形成一套成熟穩定的體驗型購物中心的開發模式，也缺乏這方面的運營團隊和專業人才。”上述人士表示，此外，餐飲娛樂業態的承租能力與零售業態相比較低，租金收入的大頭主要還是在珠寶、百貨、化妝品等店面上，很多綜合體人氣和客流量是上去了，服飾等零售業態同比卻在減少，一旦百貨等購物業態彌補不了餐飲娛樂等業態造成的租金虧空，綜合體就將陷入成本回收期過長的窘境。
