臨沂市民呂先生反映，2015年他辦了一張3000多元的充值卡，當時辦卡時商家告知可以免費洗車50次，現在呂先生一共用了不到20次，商家告訴他洗車卡已經超年限不能使用了。呂先生認為，當時辦卡時商家沒告訴他使用年限，現在還剩這么多次，既不給退錢又不讓繼續使用，實在不合理。
2015年9月，呂先生在位于蒙山大道與北園路交會的正直之美洗車店辦理了一張3000多元的洗車卡。呂先生說，平時這個洗車店洗車50元一次，辦卡的話有折扣。呂先生辦完洗車卡后，還告訴朋友折扣優惠，他的一些朋友隨后也辦理。
呂先生說：“2017年過年的時候我過來洗車，商家告訴我說這個車卡有一年年限，但是商家也沒有拒絕，還是給我洗了車。”
8月11日，呂先生再次駕車來洗車店洗車，店家拒絕提供任何服務。這讓呂先生很生氣：“當時辦卡的時候沒有告訴我說有年限，我手里也沒有洗車卡憑證，也沒有簽什么合同，充完錢后就是每次來報一下車牌號記次數。”
8月13日，記者聯系到正直之美，工作人員告訴記者：“通過查詢車牌號可以看到呂先生辦理的是一張3888元的套餐卡，除了送一套腳墊和一次內飾清潔，洗車52次。電腦顯示這張卡的使用時間是2015年9月4日——2016年9月4日。”
這位工作人員說：“因為呂先生辦理的時間較長，具體她并不清楚。現在店里類似的套餐卡有一種3850元可以洗車50次，這種卡也是限制年限的。我們都會給顧客簽署一份協議，協議上會詳細記載洗車卡的使用方法。”
至于呂先生反映的辦卡時沒有被告知使用年限以及沒有簽署這種協議，該工作人員稱：“就職時間較短，具體不清楚，老板也暫時不在店內。”
記者聯系到12315，工作人員告知，呂先生這種情況可以向工商投訴，工作人員可以陪同他到洗車店進行了解調解。這位工作人員解釋：“如何處理要看具體情況，如果呂先生可以提供相關證據證明商家沒有告知或者他對洗車卡有年限不知情，那么商家就要承擔部分責任。但是，如果呂先生當時辦卡時簽署了使用說明的協議，協議中也標明使用年限，那么就要遵照合約來。”
來源：瑯琊新聞網
