原標題：工作人員吹公調，辦事群眾冒熱汗！鄭州這個派出所辦事大廳的柜臺玻璃終于拆了
報道發出后，航海東路派出所辦事大廳在排隊等候區增設了空調，自助服務終端和飲水機也恢復了正常。當時，鄭州市公安局工作人員表示，原則上，各派出所戶籍辦事大廳的柜臺都應采用敞開式辦公，不能加裝玻璃，對于不符合要求的戶籍辦事大廳，都將要求其整改。
20多天過去了，航海東路派出所辦事大廳是否拆除了柜臺玻璃呢？9月4日上午，記者再次來到該派出所辦事大廳回訪發現，大廳內辦事柜臺內有兩名工作人員正在為市民辦理戶政業務，原來設置在辦事柜臺上的玻璃全都不見了。幾名市民坐在凳子上與工作人員不時交流溝通，“之前要低著頭隔著玻璃窗口問，現在坐在凳子上就能輕松地把業務辦了，確實方便多了。”
（上圖為航海東路派出所辦事大廳內，柜臺玻璃已拆除）記者發現，該辦事大廳的柜臺內外各擺放了一臺空調，大廳內涼意陣陣，大廳內的自助服務終端也能正常使用。
[示范]省直機關綜合辦公樓拆除玻璃窗
除了派出所的辦事大廳外，省內一些窗口單位的辦事大廳和登記室也主動拆除了柜臺玻璃，拉近與辦事群眾的距離。
9月4日上午，記者來到了鄭州正光路上的河南省省直機關綜合辦公樓管理中心，該中心的北門訪客登記室內，工作人員正在微笑著接受群眾咨詢，來訪人員可坐在凳子上，與工作人員進行無障礙溝通。來訪人員拿著身份證在柜臺上的“人臉證件核驗終端機”上刷一下，工作人員會電話聯系被訪人員，然后，來訪人員便可拿著身份證刷證進入省直機關綜合辦公樓。
河南省省直機關綜合辦公樓管理中心主任周偉介紹，該綜合辦公樓內有省教育廳、發改委、人社廳等多家省直單位在里面辦公，每年登記的來訪辦事群眾有13萬人次，為了方便辦事群眾，該綜合辦公樓的北門訪客登記室內專門設置了休息座椅和飲水機，還拆除了已使用8年的登記室柜臺玻璃，“拆除了柜臺玻璃，辦事群眾不用再提高嗓門與工作人員溝通，大家的心理距離更近了。”
（上圖為省直機關綜合辦公樓登記室，群眾可與工作人員無障礙溝通）“其實，我們早就產生了拆除登記室柜臺玻璃的想法?！敝軅フf，看到大河報的報道后，該中心進行了集體研究，并聽取了不少辦事群眾的意見建議，最后決定把柜臺玻璃全部拆除，拉近與辦事群眾的距離。此外，省直機關綜合辦公樓北門登記室內的衛生間也對外開放，“每天早上，登記室還會提前十分鐘開門，讓等候在外的辦事群眾進來，到屋里等。”
據了解，為了讓群眾少跑腿，該管理中心還運用“互聯網+”技術，搭建了省直機關綜合辦公樓微信企業號，為辦公樓內干部職工和來訪群眾服務。尤其是登記室柜臺玻璃拆除后，有不少經常來辦事的群眾對工作人員豎起了大拇指，為其點贊，“省直機關綜合辦公樓的這些便民舉措，為全省政務服務窗口提供了示范樣本?！?/p>
[記者手記]
拆了“玻璃墻”，讓心更近了
采訪中，有不少市民和專家給記者列舉了拆除政務服務窗口玻璃墻的好處：既方便了辦事的群眾，也有利于群眾對工作人員進行透明化的監督，這樣一個舉動，既是對辦事群眾的尊重，也體現了政府部門與群眾無障礙、零阻隔交流的誠意。
其實，早在2017年4月，大河報就曾關注過鄭州窗口單位的“玻璃墻”現象，當時，在大河報報道的推動下，鄭州社會保險辦事大廳內拆除了“玻璃墻”。與河南相鄰的湖北省，也曾對“玻璃墻”開刀。曾有網友給時任湖北省省長寫信呼吁拆去政務服務窗口的“玻璃墻”，隨后，該省要求各市（州）、縣（市、區）政務服務中心（含分中心）和省政府有關部門對政務服務窗口的“玻璃墻”自查清理，除提供金融、現金收費及有特殊安全要求的“玻璃墻”可保留外，其余服務窗口的“玻璃墻”都要按期拆除。
目前，全國從上到下都在推行政務服務一網通辦、現場辦理事項“最多跑一次”。政務服務窗口拆除“玻璃墻”，其實也是落實“最多跑一次”的舉措之一。因為，玻璃墻拆掉了，交流溝通更直接、更方便了，很多事只跑一趟就能順利辦完。
