齊魯網·閃電新聞6月26日訊 6月25日，我們以[濰坊：買美的空調大半年未安裝 想退錢太難]為題報道了濰坊市民趙女士以及她的鄰居王先生，在當地紅星美凱龍奎文店購買了美的空調，但是沒想到不僅半年多還沒安裝，錢也退不回來。那目前情況如何了呢？

　　買空調半年多沒安裝  退貨款遭遇鬧心事

　　趙女士去年10月份，從濰坊榮文棟商貿有限公司購買了美的中央空調，與她一同購買的，還有鄰居王先生。可是商家遲遲沒有上門安裝，后來雖承諾退款但一直沒有兌現。趙女士認為，涉事商家是紅星美凱龍奎文店內的商戶，因此紅星美凱龍應該進行先行賠付。對此，美凱龍方面表示，趙女士和王先生的貨款并沒有交到商場收銀臺，而是與商家的私下交易，因此在先行賠付方面有一定難度。新聞報道后，記者再次來到了這家商場。

　　濰坊市紅星美凱龍奎文店工作人員張女士表示：“在紅星美凱龍交易的，蓋著商場售后服務章的我們這邊是給予先行賠付，只要交易在商場，商場肯定會負全責。”

　　紅星美凱龍：未在商場內交易 難以“先行賠付”

　　紅星美凱龍工作人員張女士再次說明，商場內貼有貨款交收銀臺的提示，平時還會進行廣播。按照公司的規定，貨款交收銀臺才能先行賠付。

　　濰坊市民趙女士則表示：“美的那邊當時空調那個商戶的門口是沒有提示的，而且貼的地方很隱蔽，我們并沒有看到，他們自己的工作人員陳經理也說，10個人有9個人是看不到的。”

　　在前期的采訪中，紅星美凱龍奎文店的工作人員陳女士說過，商戶私收貨款的問題是避免不了的，而且對于商場內貨款交收銀臺的提示，很多人是看不到的。對此，工作人員張女士給出了答復。

　　紅星美凱龍奎文店工作人員張女士說：“王先生核實到了，然后是在商場交易的

　　我們這個是上門核實，可以說是給他申請走先行賠付流程。”

　　張女士說，雖然王先生沒有把貨款交收銀臺，但是交易是在商場內進行的，他們也可以先行賠付，但是趙女士并沒有在商場內交易。

　　工作人員張女士說：“我們核實了您這個交易沒在商場，我們沒法給你處理，正式給你回復，那一個王先生我們核實了是在商場交易的，您是通過王先生介紹的，我們是協助處理。”

　　雖然王先生是可以走先行賠付流程的，但是工作人員張女士說，趙女士沒在商場內交易，沒辦法走先行賠付，這該咋辦呢？

　　商戶私收貨款 應該由消費者擔責嗎？

　　趙女士說，雖然自己沒有在濰坊市紅星美凱龍奎文店內交易，但是前期她是和鄰居王先生一起在商場內看的美的空調，而且自己手中的銷售及安裝合同上，也寫明了地址是紅星美凱龍。對于趙女士的說法，記者也在王先生那里得到證實。

　　王先生告訴記者：“鄰居也正好有這方面的需求，我就帶著她一起來紅星美凱龍看，在美的空調當時我們兩家就一塊商量定了它。”

　　對于趙女士和王先生的說法，紅星美凱龍奎文店工作人員張女士表示，他們會進行核實。

　　“消費者的錢是要交到柜臺，那為什么我們到店鋪里，工作人員說交給他們就可以呢？”濰坊市民王先生對此表示疑問。

　　濰坊市民趙女士表示：“紅星美凱龍把商戶約束好的話，他們為什么能自己帶著合同給我們上門簽合同呢，要求把款交到商場，為什么他們會自己問我們收錢呢？”

　　隨機調查：商戶私收貨款 是個例嗎？

　　趙女士和王先生認為，商戶私自收錢是紅星美凱龍奎文店管理不到位的問題，不能把責任轉嫁給消費者。那么，在紅星美凱龍奎文店，商戶私自接收貨款的情況，是否普遍存在呢？記者也進行了一次隨機調查。

　　記者隨機調查了商場內的幾家商戶，對方都表示，可以直接收取貨款。當記者多次追問交錢事宜后，工作人員才說明也可以把錢交給商場。

　　編后：紅星美凱龍奎文店到底對商戶私收貨款的方面是如何監管的呢？雖然工作過人員并沒有給出回復，但是監管的問題確實值得思考。

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