來源：中華網山東頻道
近日，“加拿大鵝”退換貨政策因國家不同而“雙標”一事引發消費者關注。隨后，央視報道了LV路易威登退貨政策在國內外也有差別一事。12月3日下午，記者探訪了濟南LV路易威登線下專賣店，店內工作人員表示，由線下專柜售出的LV路易威登產品不存在退貨服務，線上可支持7天退貨、30天換貨。但在LV路易威登美國官網，卻顯示除巴西、中國等少數國家外，世界各地任何獨立的路易威登分店將接受退貨交換。
線下：無法退貨，30天內符合相關條件可換貨
12月3日下午，記者來到LV路易威登貴和購物中心店，就退換貨一事進行探訪。店員表示：“我們根本就沒有退貨服務。”該店員介紹，消費者購買的產品若出現質量問題，可將產品拿到店里，進行售后鑒定，根據鑒定結果來更換商品，但并無退貨服務。
為此，記者又來到了LV路易威登萬象城快閃店。一名店員表示：“所有奢侈品都沒有退貨這一說，如果需要可以先試背，如果訂好了我會給您講一些售后的問題。”該店員介紹，消費者在買單時會出具相關的單子，在確定購買后，店員會告知后續的售后服務。關于退換貨，店員也作出了與第一家門店相同的回答，30天內在不影響二次銷售的情況下可更換一次，但無法退貨。
為了核實店員口中的“所有奢侈品都沒有退貨服務”這一觀點，記者又走訪了BURBERRY、GUCCI等奢侈品門店，其店員都表示線下購買沒有退貨服務。
線上：國內7天內可退貨，國外多國家30天內可退貨
隨后，記者以消費者身份致電路易威登400開頭服務熱線，一客服人員表示，LV路易威登官網線上產品支持7天無理由退貨，但線下專柜不支持退貨。“線上確實有7天無理由退貨，主要是考慮到線上購買的客人，收到貨或者因物流等問題，覺得產品有差異才制定的。這是網上購物的規則，像門店是不可以的”。
記者注意到，在路易威登官網《路易威登中國網絡銷售條款》第8條“您取消訂單的權利”一欄顯示，根據適用法律的規定，消費者有權在收到產品之日起7日內改變主意，在符合產品完好無損等狀態下，解除合同并退回產品要求退款。
其第九條“換貨”一欄顯示，自產品交付之日起的30日內，或者對于“線上購買，專賣店取貨”訂單而言，自專賣店提貨之日起30日內，消費者在符合換貨條件的情況下，可以更換產品。
而在LV路易威登美國官網，其退換貨一欄顯示消費者可在30天內退換貨（符合退換貨條件的前提下）。值得一提的是，其最后一欄顯示，除巴西、中國、哥倫比亞、印度等國家外，世界各地任何獨立的路易威登分店將接受退貨交換。
美國路易威登官網退換貨信息翻譯后
律師：品牌方侵犯消費者權益，應統一標準
針對LV路易威登在國內的退換貨規則與國外不同一事，山東爭渡律師事務所黃西文表示，品牌的“雙重標準”疑似對消費者帶有歧視性。“對待消費者應當提供平等的服務和待遇，這類區別對待違反了相關規定。根據《中國消費者權益保護法》第24條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。”
黃西文律師表示，品牌因國家地域不同而區別對待的行為，在某種程度上對消費者身心造成了侵害，呼吁品牌能夠一視同仁，實施統一的退換貨標準。
（來源：新黃河）
