3·15在行動丨先稱12歲以下免費，買后又說1.2米以下，濟南銀座索菲特被指忽悠顧客

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3月11日，濟南消費者姜女士向記者反映，自己從銀座索菲特大飯店購買了兩份“銀頂旋轉餐廳單人自助早餐10次卡”，買之前她咨詢客服得知12歲以下兒童可以免費用餐，當她預定周末的早餐時卻被告知1.2米以下的兒童才能享受免費用餐優惠。

姜女士說，自己是銀座索菲特大飯店的老客戶，經常購買該店的一些線上產品。“銀座建了一個群，經常有促銷信息發到群里，前兩天我看他們推出了一個早春踏青趣·均價68元|680元購銀頂旋轉餐廳單人自助早餐10次卡活動，覺得價格也比較優惠，就想著周末可以帶孩子去吃個早餐。”姜女士說，自己有兩個孩子，老大10歲，小的5歲，一般酒店都會針對孩子有特殊的自助餐政策，但是這個套餐卡的使用規則上沒有標注，只是說使用細則詳詢酒店。

3月10日上午，姜女士按照酒店預訂電話咨詢了一下，在電話里一名工作人員表示孩子就餐政策并不是很清楚，可以幫忙詢問一下，不一會兒店里工作人員就回復說12歲以下兒童可以免費用餐。“我剛好有兩個孩子，所以就預訂了兩張自助早餐單次卡，這樣我和老公兩人可以一人帶一個孩子去吃早餐。”姜女士說，咨詢過后她購買了兩張自助早餐單次卡。

“后來在群里有人同樣咨詢孩子就餐政策的事兒，這時候群里的工作人員說1.2米以下的孩子才能免費，我當時一看就傻眼了，這明顯和我咨詢的不一樣。我家老大10歲，但是身高是1.3米，我后來就加了店里工作人員微信，對方明確表示需要按照身高標準來執行免費政策，只有住店的客人才能享受12歲兒童免費政策。”姜女士說，如果自己之前電話咨詢的也是這樣的政策，自己就不會購買了，這樣前后政策不一致明顯是忽悠消費者。

記者致電銀座索菲特大飯店，電話里工作人員表示，可能是消費者沒有弄清楚用餐政策，按照規定，住店客人可以享受12歲以下兒童免費用餐政策，單獨就餐的顧客執行的是1.2米以下免費政策。

就在記者詢問不久之后，銀座索菲特大飯店銀頂旋轉餐廳一名劉經理給記者打來電話稱，按照酒店的規定，住店客人是99元/位早餐，12歲以下孩子可以免費用餐，這次推出的活動是不需住店68元/位早餐，如果有兒童跟隨，則執行1.2米以下免費用餐政策，他們和姜女士一直在溝通此事，可能是姜女士自己沒有弄清楚。此外，劉經理還表示會有酒店公關部工作人員和記者聯系，詳細介紹事件經過。

截止發稿時，并未再有酒店工作人員與記者聯系。

（來源：齊魯晚報·齊魯壹點張召旭）