3·15在行動(dòng)丨先稱12歲以下免費(fèi)，買后又說1.2米以下，濟(jì)南銀座索菲特被指忽悠顧客

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3月11日，濟(jì)南消費(fèi)者姜女士向記者反映，自己從銀座索菲特大飯店購買了兩份“銀頂旋轉(zhuǎn)餐廳單人自助早餐10次卡”，買之前她咨詢客服得知12歲以下兒童可以免費(fèi)用餐，當(dāng)她預(yù)定周末的早餐時(shí)卻被告知1.2米以下的兒童才能享受免費(fèi)用餐優(yōu)惠。

姜女士說，自己是銀座索菲特大飯店的老客戶，經(jīng)常購買該店的一些線上產(chǎn)品?！般y座建了一個(gè)群，經(jīng)常有促銷信息發(fā)到群里，前兩天我看他們推出了一個(gè)早春踏青趣·均價(jià)68元|680元購銀頂旋轉(zhuǎn)餐廳單人自助早餐10次卡活動(dòng)，覺得價(jià)格也比較優(yōu)惠，就想著周末可以帶孩子去吃個(gè)早餐?！苯空f，自己有兩個(gè)孩子，老大10歲，小的5歲，一般酒店都會(huì)針對(duì)孩子有特殊的自助餐政策，但是這個(gè)套餐卡的使用規(guī)則上沒有標(biāo)注，只是說使用細(xì)則詳詢酒店。

3月10日上午，姜女士按照酒店預(yù)訂電話咨詢了一下，在電話里一名工作人員表示孩子就餐政策并不是很清楚，可以幫忙詢問一下，不一會(huì)兒店里工作人員就回復(fù)說12歲以下兒童可以免費(fèi)用餐?！拔覄偤糜袃蓚€(gè)孩子，所以就預(yù)訂了兩張自助早餐單次卡，這樣我和老公兩人可以一人帶一個(gè)孩子去吃早餐。”姜女士說，咨詢過后她購買了兩張自助早餐單次卡。

“后來在群里有人同樣咨詢孩子就餐政策的事兒，這時(shí)候群里的工作人員說1.2米以下的孩子才能免費(fèi)，我當(dāng)時(shí)一看就傻眼了，這明顯和我咨詢的不一樣。我家老大10歲，但是身高是1.3米，我后來就加了店里工作人員微信，對(duì)方明確表示需要按照身高標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行免費(fèi)政策，只有住店的客人才能享受12歲兒童免費(fèi)政策?！苯空f，如果自己之前電話咨詢的也是這樣的政策，自己就不會(huì)購買了，這樣前后政策不一致明顯是忽悠消費(fèi)者。

記者致電銀座索菲特大飯店，電話里工作人員表示，可能是消費(fèi)者沒有弄清楚用餐政策，按照規(guī)定，住店客人可以享受12歲以下兒童免費(fèi)用餐政策，單獨(dú)就餐的顧客執(zhí)行的是1.2米以下免費(fèi)政策。

就在記者詢問不久之后，銀座索菲特大飯店銀頂旋轉(zhuǎn)餐廳一名劉經(jīng)理給記者打來電話稱，按照酒店的規(guī)定，住店客人是99元/位早餐，12歲以下孩子可以免費(fèi)用餐，這次推出的活動(dòng)是不需住店68元/位早餐，如果有兒童跟隨，則執(zhí)行1.2米以下免費(fèi)用餐政策，他們和姜女士一直在溝通此事，可能是姜女士自己沒有弄清楚。此外，劉經(jīng)理還表示會(huì)有酒店公關(guān)部工作人員和記者聯(lián)系，詳細(xì)介紹事件經(jīng)過。

截止發(fā)稿時(shí)，并未再有酒店工作人員與記者聯(lián)系。

（來源：齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張召旭）