目擊者張女士回憶，3月23日下午3：40左右，她在萬象城4樓購物，“突然一聲爆響，我嚇了一跳，我看到有一大塊玻璃砸在了L4層電梯旁的扶手上。”張女士表示，當時L4層人不多，并未看到有人受傷。
“當時響聲很大，我聽到有人‘哇’的大叫了一聲，后來還聽說砸中了樓下正在辦車展的車輛。”張女士認為，像萬象城這樣的比較高檔的商場不應該出現這類事故。“幸好那會人不多，不然非得出大事。”
L4層電梯旁的扶手玻璃呈現出雪花狀的裂紋（來源：網友提供）
隨后記者來到萬象城L1層，“掉下來的部分玻璃碎片就在那里。”商場保潔人員指著商場中心鏤空的位置，該人員告訴記者，“玻璃碎片基本上清理完畢。”
記者來到現場，發現商場事故樓層靠著電梯位置兩側已被封鎖，商場的工作人員正在勸退想從這里經過的人，工作人員告訴記者，“這里剛發生了玻璃掉落事件，我們對LG層到L6層的鏤空區域都實施了封鎖。”工作人員指著地上的一小片碎玻璃渣和封鎖區域內的小堆玻璃渣跟記者說，“你看還有部分玻璃渣沒有清理，為了顧客安全此處不能通過。”
頂部玻璃已被網狀物罩住（來源：信網記者孫倩攝）
記者來到L6層，發現頂部玻璃已被網狀物罩住。
隨后記者來到商場位于LG層的車展現場，小鵬汽車的工作人員告訴記者，“掉落的玻璃碎片劃傷了我們的車。”記者在現場了解到，被劃傷的車是小鵬的P7車型價值38萬多元。該工作人員表示，商場已派人來拍了照片，后期會給他們處理。
萬象城的客服人員告訴記者，事故原因正在調查中，無人員傷亡。
（來源：信網）
