“扣掉各種費用以后，我只能拿到6700多元，這樣的收費不合理。”近日，孫同學(xué)向記者反映，她在山東華譯教育青島分公司報名專升本，機構(gòu)沒告訴她全部課程，認為有隱瞞行為，要求退款。雖然山東華譯教育青島分公司同意退款，但要扣除咨詢服務(wù)費、手續(xù)費、已開通課程費用、支付手續(xù)費等各種費用，孫同學(xué)認為不合理。對此，山東華譯教育青島分公司的負責(zé)人李經(jīng)理表示，孫同學(xué)之前已經(jīng)同意退款要求，但又反悔了，目前正在協(xié)商此事。
（來源：受訪者）
學(xué)員認為隱瞞課程數(shù)要求退費
孫同學(xué)一直在國外留學(xué)，因為疫情原因沒能回到學(xué)校上課，因為學(xué)校的相關(guān)考核要求，她想要考個國內(nèi)的學(xué)歷。“我在抖音上看到了山東華譯教育青島分公司的短視頻，就聯(lián)系了他們咨詢。”孫同學(xué)說，對方給她推薦了專本連讀，一共需要10800元，專科費用5400元，本科費用也是5400元。
“我交了錢，并且簽了合同，他們就給我發(fā)了4門課程的視頻。”孫同學(xué)說，剛開始她并不知道專科一共有12門課程，以為只有4門課程，可后來她才知道還要再學(xué)習(xí)8門課程。她認為山東華譯教育青島分公司沒有跟她及時說明基本情況，而由于時間關(guān)系，她也無法完成12門課程的學(xué)習(xí)。“我就要求退款了。”
孫同學(xué)說，山東華譯教育青島分公司同意了她的退款要求，但卻要扣除各種費用。“專科和本科都要扣5%的手續(xù)費，還有15%的咨詢服務(wù)費、專科已開通課程費用、支付手續(xù)費，算下來最后我只能拿回6768.72元。”孫同學(xué)只認可扣除已開通課程費用1800元。
（來源：受訪者）
青島華譯教育：正在協(xié)商
4月2日，記者就此事聯(lián)系到山東華譯教育青島分公司的負責(zé)人李經(jīng)理，他表示，孫同學(xué)之前已經(jīng)同意了退款要求，正在辦理手續(xù)的時候，突然又不同意了。“我們也不知道怎么回事。”
“咨詢服務(wù)費包含學(xué)員咨詢老師等費用，手續(xù)費包含了APP的服務(wù)費用，支付手續(xù)費是通過微信或支付寶支付產(chǎn)生的費用。”對于各種扣除的費用，李經(jīng)理告訴記者，這些費用都在合同中有體現(xiàn)，沒有亂扣費。記者從孫同學(xué)提供的合同中看到，其中確實有關(guān)于這些費用的約定。
就目前的情況，李經(jīng)理表示正在跟孫同學(xué)進行協(xié)商。“這兩天有工作人員一直在跟她協(xié)商此事，對于她的要求，我先給公司進行匯報。”
市場監(jiān)管部門介入調(diào)解
據(jù)孫同學(xué)反映，之前她投訴過此事，市北區(qū)阜新路市場監(jiān)管所介入了此事。對此，記者聯(lián)系到阜新路市場監(jiān)管所，工作人員表示，孫同學(xué)確實反映過此事，也提到過隱瞞課程數(shù)量一事，但該工作人員認為，哪個專業(yè)的自考也不會只有四門課程，這是常識性問題。
工作人員介紹，山東華譯教育青島分公司是一家咨詢類公司，并不是直接培訓(xùn)機構(gòu)，雙方協(xié)議中關(guān)于扣款事項有相關(guān)約定，內(nèi)容上沒有法律意義上的紕漏，并且孫同學(xué)也簽了協(xié)議。該工作人員還證實，孫同學(xué)此前確實已經(jīng)同意了退款內(nèi)容，但不清楚為何后來又拒絕了。
“目前我們調(diào)解工作主要方向是，本著雙方協(xié)商的前提下能多退一些。如果雙方不能達成一致意見，也可以通過法律途徑解決。”工作人員表示，已經(jīng)就此事跟山東華譯教育青島分公司強調(diào)了要加強管理，在給學(xué)員介紹課程的時候不要避重就輕，避免產(chǎn)生糾紛。
（來源：信網(wǎng) 杜杲燃）
