3月1日晚，云南昆明火車站廣場發(fā)生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受傷。 事件發(fā)生后，中國平安迅速應對，旗下平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險高效聯(lián)動，建立信息互通、共享機制，積極利用各方渠道進行死傷人員名單的搜集與核查工作。目前，中國平安已排查出一例壽險客戶受傷案件，并對該名客戶及其家屬進行探視慰問，送去2萬元預賠款。
據(jù)悉，該客戶是一名昆明火車站派出所的公安干警，3月1日晚在與歹徒的英勇搏斗中，頭部受重傷，目前正在醫(yī)院搶救。得知相關情況后，平安人壽第一時間聯(lián)系客戶家屬進行理賠服務，主動聯(lián)系進行上門探視，并于3月2日晚，將2萬元預賠款送至客戶家屬手中。平安人壽表示，后續(xù)仍將密切關注事故處理的最新進展，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險，將立刻開啟綠色通道，提供簡單、便捷的理賠服務。
針對“3.01”昆明暴恐事件，平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險均已啟動突發(fā)事件應急預案，成立應急處理工作小組，全面指導并統(tǒng)一部署理賠及客服條線的事故應對工作，并與當?shù)卣氨１O(jiān)等相關部門建立聯(lián)系，后續(xù)將及時配合相關部門的指導意見及工作要求。平安人壽、平安養(yǎng)老險已為本次“3.01”昆明暴恐事件，分別制訂包括無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制服務等各10項理賠服務舉措，并通過95511、媒體等公眾平臺受理客戶咨詢及報案，為本次事件中有需要的客戶及家屬提供及時的理賠服務。
截至3月3日下午15：00，平安壽險排查到一例客戶受傷案件，平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險尚未排查到本次事故相關案件。
附，平安人壽針對 “3.01”昆明火車站暴恐事件10項服務舉措：
理賠 主動理賠服務 主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務。
開通理賠快速服務通道 及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。
無保單理賠服務 客戶保單丟失的，不用再申請補發(fā)保單，可直接申請理賠處理
取消定點醫(yī)院限制服務 因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。
取消自理項目限制服務 客戶因本次事故直接導致的意外傷害事故而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。
取消住院延期手續(xù)服務 客戶因本次事故直接導致的意外傷害事故發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續(xù)。
變通理賠申請單證服務 對于因本次事故導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動上門核實事故經(jīng)過屬實的，可免于提供相關單證。
簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務 客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
簡化意外身故理賠申請手續(xù) 客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
設置咨詢點，開設理賠綠色通道。 設置咨詢點，開設理賠綠色通道。
關于中國平安
中國平安作為中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。截至2013年6月30日，平安擁有近54.9萬名壽險銷售人員，約20萬名正式雇員，并擁有超過8000萬的客戶。集團總資產(chǎn)達人民幣3.17萬億元，歸屬母公司股東權益為人民幣1,727.56億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。
中國平安在2013年《福布斯》“全球上市公司2000強”中名列第83位；在美國《財富》雜志“全球領先企業(yè)500強”中名列第181位，并蟬聯(lián)中國內地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中名列第84位。
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