原標題：工行網絡系統多地癱瘓 濟南工行ATM機扣錢未吐鈔

　　“上午在濟南市歷山路東倉附近工商銀行ATM機取錢，第一次顯示連接失敗，銀行卡自動退出，第二次則出現取款界面，在未吐鈔的情況下銀行卡再次自動退出，卻收到余額減少的短信。”濟南市民向經濟導報記者反映了23日上午在工商銀行ATM機的取款遭遇。

　　導報記者走訪濟南市經十路、歷山路等工商銀行網點了解到，這種情況并非個例。實際上23日上午工行的故障情況幾乎覆蓋所有業務，包括柜面及電子銀行業務。就此情況，導報記者隨即致電咨詢工行山東其他地市分行，聊城分行辦公室副主任張子越表示，目前聊城沒有發現類似的故障情況。

　　事實上，不只是在濟南，上海、北京、武漢等地都無預警地出現了類似問題。

　　對此次全國多地的系統故障，工商銀行總部辦公室公共關系處處長汪振寧對導報記者表示：“6月23日上午10點38分至11點23分，工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。目前系統已恢復，各項業務正常辦理。升級是在凌晨進行，白天業務量上去之后才觸發了新版本系統的問題。”

　　因其未提前公告，對于此次系統升級的解釋外界普遍持懷疑態度。在工行官網，導報記者看到19日發布的關于電子銀行系統暫停服務的通告，稱工行將于6月23日0:10—1:40進行系統優化。期間，網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。并未提及柜面業務等亦將受到影響。

　　質疑之余，更為關鍵的是故障期間扣款未吐鈔的情況何時可以得到妥善處理。對上述濟南案例，工商銀行客服對該市民表示，如果當天下午3點卡內余額仍未退回，可直接到營業廳索取。

　　但至23日下午5點，該款項仍未退回。本報將繼續關注故障期間異常扣款情況的處理進展。