21日，我省4家醫院開通淘寶網預約掛號，青醫附院嘗鮮。目前，外來的掛號網、淘寶網和島城本地的預約診療服務平臺都在爭奪島城醫院預約服務市場，但目前預約人數與門診量相差仍極大，專家號常年爆滿、醫生一天看百余個病號的情況仍然存在。根治看病難，仍然路漫漫。

　　體驗 上淘寶網，5分鐘掛了個青醫專家號

　　21日，記者通過淘寶網體驗了一把預約掛號，整個預約過程在5分鐘內就可完成。

　　記者在淘寶網中找到“淘寶生活”板塊，在“生活應用”一欄中點擊“醫院掛號”。掛號分“快速預約”和“預約專家”兩種，患者既可以根據指定的醫院科室、就診時間、門診類型等自動匹配可預約的專家，還可以根據想要找的醫生姓名或疾病名稱，找到可預約的號源。

　　通過“快速預約”進入預約平臺，在“所在地區”一欄中先后選擇“山東”，界面顯示山東省目前有濟南、青島、濱州、煙臺4地加入預約平臺。點擊“青島”后，“醫院”一欄目前只顯示出“青島大學醫學院附屬醫院(本部)”。在“科室”一欄選擇皮膚科后，就診時間顯示出“5月22日—5月28日”“5月29日—6月4日”“6月5日及以后”三欄。點擊“查詢可預約班次”后，界面上顯示皮膚科的肖君剛主任醫師可預約，掛號費9塊錢。點擊“預約”填寫就診信息和預約原因后，記者通過手機驗證并收到預約成功的短信，提醒記者“在就診前15分鐘憑身份證或戶口本到門診大廳預約掛號窗口確認，取消需在就診前1天15:30前。”

　　據悉，青醫附院目前共有35個科室的129名醫生可以通過淘寶網預約。目前淘寶上的預約掛號平臺包括了北京、上海、山東等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家。

　　調查 多種預約掛號，場面不溫不火

　　掛號才能看病，但醫院的掛號處永遠排著長隊。為了解決看病難，尋找更便捷的掛號方式成了所有醫院的共同目標，網絡掛號應運而生。而島城醫院已經使用的掛號網、青島市預約診療服務平臺等網絡的預約人數均與門診量存在巨大差距。

　　2009年，青島市各大醫院紛紛推出預約掛號服務，目前二級以上公立醫院基本都有自己的預約掛號平臺。

　　今年3月8日，青島市衛生局推出“青島市醫院網絡預約診療平臺”，青醫附院、市立醫院、海慈醫療集團、中心醫院、婦女兒童醫院和城陽區人民醫院共6家醫院首批試點運行青島市醫院預約診療服務平臺。青島市民可通過網絡或電話預約6家醫院的部分普通門診號和專家號。5月17日，青島市衛生局再將35家二級醫院接入網絡預約診療平臺。

　　據了解，青島市醫院網路預約診療平臺試運行兩個月來，共有1萬余人通過平臺預約掛號，平均每天有160多人預約，同時還出現了700多人次“爽約”的情況。

　　但與醫院的門診量相比，預約的人數仍很少。青島市市立醫院門診部主任魏瑛琪稱，目前通過網絡和電話預約的人數約占門診量的4%。青醫附院目前將“青島市醫院預約診療服務平臺”和“95169掛號網”并行使用，每天通過預約掛號的只有三百余人，而青醫附院每天的門診量達到了5000多人。

　　問題 預約平臺再先進，也難根治“掛號難”

　　今年3月啟用青島市預約診療服務平臺后，海慈醫院停用了原來的所有預約方式，該院也是目前在青島市網絡預約診療服務平臺上放號數量最多的醫院。其中，6名專家的網上放號數量達到30個，大部分醫生放號量達到20個。記者在預約診療服務平臺上看到，6名專家本月都已經滿約。

　　“即使放30個號，這些專家有的看到下午一點才能看完，一些年齡大的專家不敢給他們放多了。”海慈醫院門診部負責人稱，醫生每天能看的病人終究有限，尤其一些專家號更為搶手，放多少都滿足不了患者的需求。青醫附院一名醫生也向記者透露，“最多的時候一天看了近140個病號，最少的時候每天也有四五十個，雖然看的都是小病，一天和一百多人說話也很累。”

　　業內人士稱，有了網絡預約之后，患者的確可以免去熬夜掛號、凌晨排隊的辛苦。但想要真正改變看病難的局面，必須增加醫療資源供應，只有專家號不再稀缺，醫療資源不再缺少時，掛號難、看病難才能根治。

　　淘寶掛號，可幫親友預約

　　據了解，淘寶網此次推出的網上預約掛號服務，視不同醫院，可提前一天到兩周的時間進行預約，但不提供當天的預約服務，所以如果是當天就診的患者，還是需要早點去醫院掛號。另外，除了給自己掛號，用戶也可以幫親戚朋友掛號，但是在網上填報的預約個人信息必須與就診人信息相一致。

　　如果有的醫院提供網上支付的服務，這類預約掛號到醫院后不需要再重復交掛號費。如果醫院不提供網上支付功能，成功預約后需到指定醫院，由醫院收取相應的掛號費。

　　為了防止“號販子”出沒，線上掛號預約需要經過身份證、手機號碼、動態驗證碼的三重身份認證。另外，淘寶日常還會對掛號人的IP、手機號碼等進行檢測，排查可疑賬號，一旦發現有用戶頻繁在系統內重復操作，就會視為“異常用戶”，將立即封鎖賬號。