本報9月14日訊(見習記者 朱薪雨) 14日，青島市繼續公示了第四批服務業標準規范，公示期到9月18日。據記者了解，此次公示涉及住宅物業、寫字樓物業、出版物發行業、互聯網經營場所 、娛樂場所 、導游、海產品 、物流配送、食品冷鏈物流等11個方面。其中，所有實行酬金制收費的小區物業開支均需公開化，并將從安全秩序、保潔、綠化等方面分成6個等級，級別越高物業費越高，取代了原來的按“星級”標準收費 。

　　據了解，《青島市住宅物業服務管理規范》規定，實行酬金制收費方式的物業每年至少公布1次服務資金的收支情況，并依據住宅小區物業服務需求的不同，依照綜合管理服務，房屋管理、維修養護服務，共用設備設施運行、維修、保養服務，協助公共秩序維護服務，保潔服務和綠化服務等6個方面，將物業服務質量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級6個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業服務標準、收費標準越高。

　　記者了解到，該規定對等級劃分的標準做了嚴格規定，如初級物業為，每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達75%以上；一級物業每年的溝通面不低于小區住戶的50% ，每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達80%以上；二級每年溝通面不低于60% ，至少2次征詢意見，滿意率達85% 以上；三級溝通面不低于70% ，至少2次征詢意見，滿意率達90% 以上；四級溝通面不低于80% ，每個季度至少征詢1次意見，滿意率達90% 以上；五級溝通面達100% ，每季度至少征詢1次意見，滿意率達95% 以上，且能提供6種以上便民(無償)服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、配備雨具、信息咨詢等，還積極配合所轄社區每年開展3次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境布置。

　　■住宅物業

　　電梯困人15分鐘要到場

　　記者了解到，安全管理方面，物業人員要定時在小區內巡邏，做好進出車輛管理、訪客登記。一級以上的小區主出入口有專人24小時值勤，三級以上各出入口都要有人值勤。設有監控室的應有專人24小時值班，監控的錄入資料至少保持30日。有電梯的小區，物業要保證電梯尤其是載人電梯24小時正常運行。一旦電梯發生故障，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，并監督、督促修復。三級以上物業，要保證一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發生困人或其他重大事故，物業管理人員在15分鐘內到達現場，同時通知電梯維保單位，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助。

　　垃圾日產日清地面無散落垃圾

　　所有物業都要按時清潔樓內、外圍衛生，處理垃圾，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。樓層通道和樓梯臺階，至少每周清掃1次，樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓 、指示牌、欄桿等每季度清潔1次，共用門窗玻璃，每半年擦拭 1次，電梯轎廂地面、四壁每月清潔2次，無積塵。道路每日清掃1次，綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次，天臺、明溝、上人屋面、路燈、樓道燈每半年清潔1次，設有公共衛生間的，每日清潔1次，保持通風 ，無雜物。

　　此外，還應設置生活垃圾集中投放點 ，并協助做好垃圾分類工作，保證垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾。

　　■物流行業

　　搬運和裝車不得重摔貨物

　　《青島市物流配送服務質量規范》規定，客戶服務滿意度不低于90%，投訴率不高于99.5%。

　　貨物配送完畢后，反饋到信息系統中的簽收信息應包括送貨人姓名，收貨人姓名，配送時間，貨物完好狀態，是否退貨等。如果物流配送企業接到投訴，應在1個工作日內與投訴人聯系溝通，在5個工作日內處結并反饋辦理意見，辦理意見應包括投訴人的投訴請求、對基本事實的認定及依據、對投訴事項的處理意見。在搬運和裝車時，不得有重摔、隨意倒置貨物 ，禁止拖拉、翻滾、投擲等行為，同時注意大不壓小 、重不壓輕，宜使用輔助搬運設備以避免直接踩踏在貨物上。