8月10日晚上8點(diǎn)多，山東省商河縣龍桑寺鎮(zhèn)農(nóng)民老王來(lái)到鎮(zhèn)上的“惠農(nóng)金融便利店”，在農(nóng)行值班人員的指導(dǎo)下完成了一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。村民反映：到農(nóng)行辦業(yè)務(wù)越來(lái)越方便了，農(nóng)行把“惠農(nóng)金融便利店”和惠農(nóng)通服務(wù)站開(kāi)到了自家的門口。

　　農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)差、支付結(jié)算難一直是制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)民金融需求的不斷提高，使這一矛盾顯得加突出。以山東省商河縣為例，該縣農(nóng)村共有9個(gè)鎮(zhèn)、2個(gè)鄉(xiāng)，農(nóng)行在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有2家網(wǎng)點(diǎn)，但這些網(wǎng)點(diǎn)因受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，服務(wù)能力明顯不足。

　　面對(duì)服務(wù)缺失，如何盡快滿足群眾的金融需求？農(nóng)行大膽進(jìn)行了創(chuàng)新。農(nóng)行商河縣支行行長(zhǎng)范連濤介紹：受現(xiàn)代銀行對(duì)成本控制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的要求，再增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)存在現(xiàn)實(shí)困難。因此，我們一直嘗試探索一種既符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的運(yùn)營(yíng)模式，又有效改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境的“模型”，來(lái)突破這種困境，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供現(xiàn)代高效、高層次的金融服務(wù)。2009年8月，我們?cè)谝笙镦?zhèn)建設(shè)了全省農(nóng)行系統(tǒng)第一家“惠農(nóng)金融便利店”。按照現(xiàn)代銀行多功能標(biāo)準(zhǔn)要求，金融便利店配置了ATM取款機(jī)、BCDM存取款一體機(jī)、BCM自助終端、自助發(fā)卡終端，并配齊客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等工作人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)戶辦理業(yè)務(wù)。

　　到目前，農(nóng)行已經(jīng)在商河縣殷巷鎮(zhèn)、鄭路鎮(zhèn)、懷仁鎮(zhèn)、孫集鎮(zhèn)、白橋鎮(zhèn)、龍桑寺鎮(zhèn)等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和楊莊鋪村設(shè)立了7家“惠農(nóng)金融便利店”。農(nóng)行在這些便利店配備了22名值班人員、27臺(tái)現(xiàn)金自助設(shè)備、10臺(tái)自助終端、9臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)，能夠?yàn)橹苓?23個(gè)行政村的30萬(wàn)農(nóng)民提供一般結(jié)算帳戶、銀行卡、電子銀行等多種結(jié)算服務(wù)，業(yè)務(wù)功能包括余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款提取、話費(fèi)繳納、農(nóng)戶貸款自助借款、還款等，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候支付結(jié)算服務(wù)。到6月末，7家便利店共為農(nóng)民辦理惠農(nóng)卡2.3萬(wàn)張，農(nóng)戶小額貸款余額達(dá)到5700萬(wàn)元，開(kāi)立電子銀行賬戶38870個(gè)。

　　劉祥所在的商河縣楊莊鋪“惠農(nóng)金融便利店”，有3名工作人員，他2011年底來(lái)到這里工作。他的家距離便利店只有300米的距離，因此平時(shí)上班、夜間值班都很方便。“農(nóng)民們白天下地忙農(nóng)活，等回家想存取款時(shí)銀行都下班了。我們金融便利店正好解決了這個(gè)問(wèn)題，白天有人值守，晚上也有人值班，自助設(shè)備加人工服務(wù)，方便快捷。”

　　據(jù)了解，在大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“惠農(nóng)金融便利店”的同時(shí)，農(nóng)行商河縣支行還在948個(gè)行政村設(shè)立了852個(gè)惠農(nóng)通服務(wù)站，為農(nóng)民發(fā)放惠農(nóng)卡5.35萬(wàn)張，把普惠金融服務(wù)的觸角延伸到了村村落落。

　　濟(jì)南市政府金融辦副主任李文峰說(shuō)，“惠農(nóng)金融便利店”是集24小時(shí)自助銀行服務(wù)和人工服務(wù)于一身的創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷渠道，更是人性化、便利化、差異化、增值化的服務(wù)和產(chǎn)品平臺(tái)。通過(guò)夜間有人值守，滿足了農(nóng)民的錯(cuò)時(shí)金融服務(wù)需求，成為了全天候的農(nóng)村社區(qū)零售銀行，這一經(jīng)驗(yàn)值得推廣。

　　農(nóng)行山東省分行行長(zhǎng)益虎認(rèn)為：在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立“惠農(nóng)金融便利店”這種嶄新的服務(wù)模式，一是延伸了服務(wù)“三農(nóng)”渠道，解決了農(nóng)行在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)不足導(dǎo)致服務(wù)能力不匹配的問(wèn)題，為廣大農(nóng)民提供了普惠金融服務(wù)；二是優(yōu)化了農(nóng)村支付環(huán)境，為無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)村莊提供了“家門口”式服務(wù)，既方便了農(nóng)戶辦理金融業(yè)務(wù)，又極大地提高了支付結(jié)算效率；三是為農(nóng)民提供了信貸支持，緩解了農(nóng)村地區(qū)貸款難。目前，我們正在將“商河模式”向全省推廣，讓更多的農(nóng)民得到現(xiàn)代化的金融服務(wù)。(朱沙 陳東林)

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