本報(bào)泰安9月24日訊(記者 侯峰) 24日，記者從泰安市郵政管理局獲悉，在國(guó)慶節(jié)及節(jié)后各時(shí)期的快遞旺季，全市各快遞企業(yè)不得擅自停收或停投快件(郵件)，上調(diào)資費(fèi)應(yīng)提前向用戶說(shuō)明，并向社會(huì)公布。嚴(yán)重違紀(jì)者將被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　22日中午，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)門口有近10家公司快遞員在收發(fā)快件，記者拿著裝有不到1公斤的兩包衛(wèi)生紗布詢問(wèn)一個(gè)快遞員，從泰安到濟(jì)南需要多少錢，對(duì)方用手提起包裹，簡(jiǎn)單估量重量后，開口要價(jià)12元，并稱低于12元絕對(duì)不給運(yùn)。記者隨后來(lái)到10米遠(yuǎn)的一處固定快遞接收點(diǎn)，工作人員詢問(wèn)寄件是否到濟(jì)南城區(qū)，并進(jìn)行稱重，在征得記者同意后加上了包裝，總共僅要價(jià)8元。

　　不僅是快遞員漫天要價(jià)，在快遞行業(yè)延誤發(fā)送、毀損物品等問(wèn)題一直飽受詬病，在快遞旺季更是問(wèn)題多發(fā)季。根據(jù)泰安市郵政管理局的統(tǒng)計(jì)，除去消費(fèi)者到快遞企業(yè)客服的投訴等，7月份泰安市反饋到山東省申訴中心的投訴有23件。在泰安市郵政管理局檢查中，還發(fā)現(xiàn)了未懸掛經(jīng)營(yíng)許可證、未擺放價(jià)位表、持證上崗快遞員比例不足、消防安全措施不到位等問(wèn)題。

　　24日，泰安市郵政管理局召開全市快遞業(yè)旺季服務(wù)保障暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議，特別對(duì)國(guó)慶節(jié)及節(jié)后各時(shí)期快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作進(jìn)行了部署，將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督，嚴(yán)重違紀(jì)者將被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　根據(jù)規(guī)定，快遞企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度指揮中心在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，實(shí)行自下而上的信息報(bào)告制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。

　　快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況)，應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件(郵件)。

　　快遞企業(yè)服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、快件(郵件)時(shí)限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時(shí)，要通過(guò)大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所向消費(fèi)者公告，同時(shí)說(shuō)明原因，做好宣傳解釋工作。

　　對(duì)于因成本增加確需上調(diào)資費(fèi)，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費(fèi)的，應(yīng)提前向用戶說(shuō)明，并向社會(huì)公布。

　　在旺季期間，快遞企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加客服人員，及時(shí)提供快件(郵件)跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)。對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心交辦的申訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。

　　全市各快遞企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。