本報9月25日訊(見習記者 劉陽)交錢做祛痣手術，效果不佳；充值萬元辦理就診卡，客戶要求退費遇拖延。25日，本報報道了市民在濟南美容整形醫院遇到的兩起糾紛，引起廣泛關注。又有市民反映在該醫院做整形手術效果不佳，院方推卸責任。對此，濟南美容整形醫院相關負責人一一做出解釋。

　　不該全身麻醉 術前咋不告知？

　　2013年7月1日，劉雯(化名)在濟南美容整形醫院做鼻頭鼻翼縮小手術。在聽取工作人員建議后，她選擇了1000元的全身麻醉�！斑M入手術室后，主刀醫生告訴我因為要整鼻子，不適合做全身麻醉。我很不理解，手術前，工作人員知道我的情況，為什么還建議我做全麻？他們對客戶也太不負責任了。”劉雯說。

　　劉雯告訴記者，麻醉師告訴其打針可以減輕疼痛，“結果一點效果都沒有，打針后身體感覺格外不適，卻還是能感覺到疼，醫生竟然告訴我，全身麻醉的效果就是這樣的�！�

　　手術效果不佳 院方咋不賠償？

　　當日，劉雯還在該院做了開眼角手術，“手術完成后，我發現兩只眼睛明顯不對稱，工作人員告訴我需要一段恢復期，3個月后就能恢復好。”劉雯稱，“他們還承諾到時候可以修復，修復不好的話就屬于醫療事故，可以退費或者賠償。”

　　9月23日，由于雙眼還是不對稱，劉雯要求濟南美容整形醫院為其修復，遭到了拒絕，“醫生告訴我修過后還不如現在，照這說法，能定義為手術失敗。”劉雯隨后要求醫院給予合理解釋，得到的答復是她來做手術之前雙眼就不對稱�！盀槭裁磥碜稍兊臅r候，醫生沒有告訴我這個情況，交錢做手術后卻這樣答復，豈不是推卸責任？”劉雯說。

　　院方稱會與客戶協商解決

　　9月25日16時左右，濟南美容整形醫院負責客服的李先生稱，關于麻醉的糾紛，或因手術前客戶和院方沒有溝通好造成，“手術前雙方會簽協議，說明局部和全身麻醉的后果，而且每人對疼痛的定義都不同，該客戶反映的情況，可能帶有一定的主觀性。”

　　對于眼角手術的糾紛，李先生稱，3個月的修復期結束后，才能判斷手術是否成功，如果到時候客戶不滿意，經雙方協商，院方可以提供修復，“術前和術后，我們都會對客戶拍照，通過圖片可以判斷客戶是否在術前就存在眼角不對稱�！�