解釋 

　　特殊業(yè)務(wù)要特別謹(jǐn)慎  

　　農(nóng)業(yè)銀行寧夏路分理處工作人員告訴記者，涉及密碼的業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的身份審核要求都比較高。尤其是老年人，其賬戶資金不僅是個(gè)人的問題，往往還會(huì)涉及配偶、子女等多方利益，稍有疏漏就可能引發(fā)一些不必要的糾紛，因此銀行對(duì)這類客戶會(huì)更加謹(jǐn)慎對(duì)待。 

　　不過工作人員稱，隨著銀行服務(wù)意識(shí)的提高，目前很多都可以提供上門服務(wù)，方便那些行動(dòng)不便的特殊人群。上門服務(wù)一般需要兩名業(yè)務(wù)人員同行，上門完成相關(guān)單據(jù)的簽字等程序，無力簽字的還可以按手印代替。老年人如果到銀行辦理定期存單，也可以在支取方式上選擇憑證支取，到期時(shí)只要代理人帶著自己和老人的身份證就可到銀行支取。 

　　當(dāng)然，具體的操作細(xì)則各家銀行有所不同，一般來說，用存單或銀行卡支取現(xiàn)金，在密碼完備，持有委托人身份證的情況下，銀行會(huì)接受代辦。記者從中國銀行了解得知，該行對(duì)于代辦業(yè)務(wù)還要求雙方到公證處公證才予以認(rèn)可。 

　　調(diào)查 

　　5家國有銀行均承諾免費(fèi)上門  

　　16日下午，記者咨詢了工商銀行全國客服電話，客服人員明確告知修改密碼必須本人辦理，辦理時(shí)需提供身份證、銀行卡，不可以代辦，而且按照總行的規(guī)定，沒有專門的上門服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。不過客服人員表示，各地網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中可能會(huì)有不同。記者隨后咨詢了工商銀行青島田家花園儲(chǔ)蓄所，得知青島的網(wǎng)點(diǎn)可以為特殊人群提供上門服務(wù)，上門經(jīng)核實(shí)和本人同意，簽署確認(rèn)書后，由代辦人到銀行進(jìn)行代辦，且不收取費(fèi)用，但要提前打電話預(yù)約。 

　　記者隨后又咨詢了中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行的網(wǎng)點(diǎn)，得知這五家國有銀行的總行均沒有提供上門服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)定，但隨機(jī)調(diào)查的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均能為特殊人群提供上門服務(wù)，且均不收取額外費(fèi)用，不過都需要提前預(yù)約。 

　　除了這五大國有銀行，記者還咨詢了招商銀行、青島農(nóng)商銀行、青島銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中除青島銀行外也均承諾可提供免費(fèi)上門服務(wù)，但要提前4～5個(gè)工作日向銀行提出申請(qǐng)。 

　　提醒 

　　老人去世后勿急于注銷身份證  

　　采訪中，銀行工作人員表示，除了無法親自辦理業(yè)務(wù)外，銀行還經(jīng)常遇到老人去世后遺留下的存款支取問題。 

　　按照相關(guān)規(guī)定，存款人死亡后，繼承人要支取存款，必須向銀行出具自己享有繼承權(quán)的有效證明，即繼承證明書。繼承證明書必須通過公證處辦理，如果幾名合法繼承人對(duì)逝者的存款分割沒有爭(zhēng)議或者只有一名繼承人，則繼承人持逝者的存單、身份證明、死亡證明等相關(guān)材料，到當(dāng)?shù)毓�證處申請(qǐng)辦理繼承證明書。公證處受理后，經(jīng)調(diào)查審核認(rèn)為符合出證條件的，即出具繼承證明書。憑這樣的繼承證明書，才可到銀行辦理逝者的存款支取或過戶手續(xù)。 

　　如果老人沒有立下遺囑，就必須通過法定繼承人來繼承，銀行會(huì)要求先辦理公證，以保護(hù)合法繼承人的權(quán)益。銀行工作人員建議老人千萬不要亂放存單、存折等銀行憑證。另外，最好將銀行密碼告訴信得過的親人。老人過世后，家屬也不要急于注銷老人的身份證，以備辦理后續(xù)的相關(guān)手續(xù)。 

　　文/實(shí)習(xí)生宋威 圖/本報(bào)記者 王濱 記者 景毅 

　　(來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)) [編輯： 張珍珍]