時報12月3日訊 (記者蘇珊)患個小感冒，去醫院開藥麻煩，自行用藥又怕吃錯藥，該怎么辦？甲亢病人急需甲巰咪唑，但市面卻買不到，怎么辦？3日，濟南市首條"便民購藥服務熱線"66666111開通，以指導市民安全合理用藥，幫市民聯系斷貨用藥。

　　"濟南市便民購藥服務熱線"66666111由濟南市藥監局主導開通，24小時接受市民咨詢。熱線服務內容主要包括三方面：由執業藥師指導市民安全合理用藥；濟南市食品藥品專家庫的專家定期接受市民用藥常識以及藥品真假鑒別知識的咨詢；坐席接聽人員為市民購藥提供查詢服務，幫助市民聯系市場斷貨的藥品，幫助市民聯系在最近的藥店購藥。

　　具體熱線服務程序為：若為購藥電話，熱線坐席人員在記錄消費者求購藥品的名稱、劑型、規格、生產廠家及數量的同時，落實消費者所在地理位置及聯系電話，幫其聯系就近購藥；若為合理用藥咨詢電話，將交由執業藥師進行答復指導并做好記錄；若為求購市場斷貨藥品電話，將根據具體情況辦理：門店無貨，公司有庫存的，將由熱線人員協調公司物流部將所需藥品按急件及時配送到藥店；藥店、公司均無庫存的，由熱線人員做好藥品缺貨登記并聯系協辦單位調查貨源，對能采購到的藥品及時聯系消費者，對無法采購到的藥品，通知消費者另作選擇。此項工作在24小時內完成。

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