近日，市民王先生向本網記者投訴，稱自己被長城寬帶“忽悠”，由其他寬帶服務公司轉到了長城寬帶，而實際使用網速卻與介紹不符，為此他多方投訴，答復依舊不能如其所愿。究竟是什么問題，導致了這樣的糾紛，本網記者對此事進行了采訪。

　　網友怒了：為求網速換寬帶， 不料實速讓人“捉急”

　　“為了孩子的學習，我要用百度云盤給他下載課件，今年1月10日，我在長城寬帶銷售人員的游說下，把家里從前用著的聯通寬帶給換掉了，他們當時向我保證說，我從前用的那個網速不及長城寬帶，而長城家現在有個20兆帶寬的，下什么都很快，于是我相信了他們。”

　　但是，安裝后的使用情況，卻跟王先生想象的不同。“實際下載速度不超過400kb/s，基本什么都下不下來，我就打電話讓他們檢測，結果長城寬帶的人來了好幾趟，給我家加了一個叫虛擬專用網絡連接的裝置，才提到剛1兆的下載速度，這跟他們當時說的，差距很大。”

　　于是，出于無奈，王先生購買了移動硬盤，每天在單位下載好課件拷回家給孩子看，“太折騰人了，如果早知道長城寬帶說的是內網速度達到20兆，我還不如不換寬帶，這網絡還經常斷斷續續地掉線，本來速度就不行，這樣一來更加讓人上火！”王先生要求長城寬帶賠償他移動硬盤的費用約合400元，而長城寬帶提出的全額退款建議則被拒絕。

　　長城寬帶：調試已達標， 可以全額退費

　　那么，此事到底處理如何，記者隨后撥打95079，聯系到了長城寬帶方面。客服人員表示：“在接到網絡測速要求后，我們已經派出人員去王先生家中檢測，并多次上門調試裝置，最后也使網速達到了最高2mb/s的下載速度。期間，王先生曾向許多部門反映過此事，皆如我們所建議，要么維持現狀，要么為其全額退費，這已經是極限，也算是目前最好的處理方案了。”

　　就帶寬20mb一事，后來一位姓樊的長城寬帶經營管理部門工作人員，來電解釋稱：“這個速度對于普通的網頁瀏覽，是不會出現問題的，只是某些網站，會因為寬帶服務方不同的問題出現限速，或者某些下載工具有會員非會員之差等情況，致使網友感覺速度跟不上。我們能做到的最好處理，就是為其全額退費，至于賠償移動硬盤的費用，恕我們的確做不到。”

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