齊魯網8月13日訊 濟寧金鄉縣韓女士于2013年夏天在金鄉縣宏圖三包購買海爾平板電腦pad712,價格998元。但使用不到一個周就出現死機故障，接下來電腦又接連發生四次故障。
據山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》報道，韓女士的海爾平板電腦在購買后一個周之內出現死機故障，送修經銷商，被告知因包裝丟失無法退貨，維修后可正常使用。可是一個月之后電腦又出現自動關機故障，維修一周后送回。
購機7天內性能出故障 退貨須要外包裝？
據韓女士所說，購機一周之內電腦出現故障想退貨，但經銷商因電腦包裝丟失不予退貨，記者連線到海爾客服，16466號客服表示，如果是用戶本身導致的包裝丟失，需要支付包裝費，如果是售后原因則需要核實之后再做決定。
韓女士說，電腦維修之后可正常使用，但使用一個月后，電腦又出現自動關機故障，再次送去經銷商維修，歷時一個多周才送回。
保質期內質量問題 卻要付費維修
韓女士說，在電腦死機、自動關機故障之后，電腦充電器插口也出了問題，送去維修，售后認為是因韓女士使用方法不當造成的損壞，所以需要支付80元的換零件費用才能予以維修。
韓女士為了能正常使用電腦，被迫支付了80元的換零件費用，但是韓女士覺得“電腦充電器插口本身就很緊，插拔都很難”， 而且電腦尚在三包期內，需要付費維修有點說不過去。
第四次故障 電腦不能下載
韓女士買的電腦一波三折，前面的故障剛解決好，第四次故障接踵而來。韓女士說，目前電腦不能進行下載，并肯定不是軟件問題，而是電腦本身的問題。
《關注質量》節目受理之后的第二天，海爾給韓女士辦理了退貨，但此事仍有幾個疑問， 7天之內電腦因故障退貨必須外包裝嗎？質保期內充電插口損壞需付費維修嗎？希望海爾公司能給出合理的解釋，齊魯網記者將繼續關注此事。
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