消費者預約了酒店的電話叫醒服務，然而酒店只是打了兩遍電話，沒有把消費者叫“醒”，導致消費者誤機。經青島李滄工商部門調解，酒店給消費者前一天的住宿費用打五折作為賠償。工商認為，酒店提供叫醒服務沒有叫醒消費者屬于違約，律師建議，享受叫醒服務也可與酒店簽訂書面協議。

　　事件：

　　叫醒服務沒叫醒

　　導致客人誤機

　　“我再三叮囑服務員一定要準時叫醒我，沒想到他們只是打了兩個電話，也不管我醒沒醒，害得我誤了飛機�！苯�日，武漢到青島出差的劉先生向青島市李滄區工商局投訴。劉先生出差期間住在李滄區一家酒店，買了8月7日早上7點10分的機票回武漢。6日晚，劉先生跟酒店預約了7日早晨5點的叫醒服務。誰知，第二天劉先生一覺醒來發現已是早晨6點半了，飛機是無論如何也趕不上了，只能改簽其他日期，不僅耽誤時間，還為此多支付了400元機票錢。

　　劉先生找到酒店要求賠償，酒店方面則表示，客人預約的叫醒服務由前臺工作人員錄入電腦，系統會在約定的時間自動打電話到客人房間，如第一遍客人未接電話，五分鐘后系統會再打一遍。酒店的電腦記錄顯示，系統已按時給劉先生的客房打了兩遍叫醒電話，酒店沒有工作失誤，所以不該承擔劉先生的損失。

　　處理：

　　工商認定酒店違約

　　酒店賠上300元錢

　　在調查過程中，工商人員指出，叫醒服務應該算是酒店住宿服務的一種附隨性服務項目，如果客人入住時明確向酒店提出要求，而酒店沒有履行義務或者不符合約定，應該是一種違約行為。而且從字面上理解，叫醒服務重要的在于“醒”，而不是僅僅叫了就行。經調解，11日，酒店方面答應對劉先生前一天的住宿費用給予五折優惠，免除了300元的費用。

　　青島潤珠律師事務所律師曲志亮認為，雖然雙方對叫醒服務的約定并不明確、具體，但既然稱為叫醒服務，應該是以叫醒為目的的，賓館沒有完全履行叫醒服務的合同義務，且給客人造成損失，顯然有責任。根據合同法相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當繼續履行合同，或者采取補救措施，或者賠償損失，因而工商部門處理的方式是合適的。

　　建議：

　　預定叫醒服務

　　可書面簽協議

　　12日，記者調查了青島市區的部分星級酒店，發現所有被調查的賓館酒店均提供叫醒服務。然而，這些賓館酒店的叫醒服務都沒有明確的細則或規范，而且叫醒形式都是電話叫醒，真正能做到人工叫醒即敲門叫醒的幾乎沒有。

　　青島一家酒店客服部的郝經理告訴記者，他們會安排值班服務員對需要叫醒的客人打電話呼叫兩次，基本沒有因此產生過糾紛，并不想采取敲門叫醒的做法。另一家酒店的相關負責人表示，叫醒服務不是酒店的收費服務，因此只要服務員在約定時間往客人房間撥打了電話，就算是完成了服務。

　　青島市李滄區消保委的工作人員建議，賓館酒店應制定更加嚴謹的叫醒服務流程，張貼在賓館的顯眼位置，即建立正規的客人叫醒記錄本，要求工作人員在接到客人的叫醒需求電話后，立即填寫登記客人需要叫醒的時間、姓名及房號等。一旦出現電話未叫醒的情況，服務人員應進一步敲門叫醒。

　　如還沒有叫醒客人，可打開門確認客人是否已離開房間等等。只有這樣，才能完整地履行自己的合同義務，避免類似糾紛再次發生。

　　曲志亮律師建議，從證據的角度來看，叫醒服務目前沒有明確的規則，一般就是入住后口頭向酒店提出，由工作人員記錄下來。消費者在享受這些服務前，也可與酒店進行書面確認。

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】