齊魯晚報訊 旅游旺季來臨，來濟南游玩的游客增多，記者接到不少市民投訴酒店住宿問題，酒店住宿時間規定不一、交押金不能退房等成為投訴熱點。為此，濟南市工商局工作人員表示，酒店住宿時間雖然沒有統一標準，但是酒店有告知義務。

　　文/片本報記者任磊磊實習生李欽杰

　　旅客投訴>> 僅住七八個小時，酒店卻給算一天

　　近日，濟南大學的侯同學在學校附近一家酒店居住，開房時間是凌晨5點左右。訂房時，工作人員告訴他，從凌晨5點到當日13點算一天的房錢。侯同學認為酒店的規定很不合理。

　　而市民劉先生則因為繳納押金的問題與酒店產生糾紛。7月27日，劉先生到館驛街一家商務酒店訂了一間雙人間，交了200元押金，但他看房后認為房屋不符合要求，打算退房。酒店方面卻表示，如果交了押金后不滿意的話不予以退房。

　　記者調查>> 幾點鐘要求退房？各酒店規定不一

　　近日，記者以顧客的身份，暗訪了全市多家賓館、酒店的退房規定。濼源大街一家星級酒店前臺的工作人員說，他們酒店正常退房時間是中午12點之前，如果顧客有特殊情況，他們可以延長一兩個小時，但最晚不能超過14點。如果超過14點的話，他們就要加收半天的房費。

　　而歷山路一家連鎖酒店的工作人員說，他們酒店執行的是13點之前退房的制度。另有一家連鎖酒店工作人員說，入住他們酒店的顧客應該在12點之前退房，超過12點但沒過18點，要加收半天的房費。

　　不過也有一些小賓館工作人員稱，執行得不是很嚴格，如果顧客有事的話，可以免費延長一兩個小時。

　　對于入住多久時間按一天算的問題。記者發現，酒店都有鐘點房和全天房兩種收費制度，一般鐘點房時間為3—5小時，超過鐘點房時間，兩小時內按照小時收費，如果超過鐘點房時間兩個小時后，則按全天房收費。

　　消協說法>> 酒店住宿時間尚無統一標準

　　據濟南市消協王強秘書長介紹，賓館入住時間并沒有具體的行業標準，房間使用時間基本上由賓館自行決定，因此消費者在訂房時，要注意問清使用時間并在押金條上注明。酒店都有鐘點房和全天房，如果消費者只是入住幾個小時的話，建議開鐘點房，而如果入住時間比較長，可以開全天房。

　　根據2009年8月修訂的《中國旅游飯店行業規范》第九條、第十條規定：飯店應當將房價表置于總服務臺顯著位置，供客人參考。飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。

　　交押金時應注意區分“定金”和“訂金”

　　對于押金，王強秘書長表示，押金是否退還與訂房時交的是訂金還是定金有關系�！岸ń稹笔侵府斒氯思s定由一方向對方給付的、作為債權擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。而“訂金”目前我國法律沒有明確規定，可視為“預付款”。

　　濟南市市中區工商執法人員表示，如果酒店在消費者看房前就強制繳納押金，有涉嫌強制交易的嫌疑，消費者可以向工商部門反映。

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