◤市民田女士向記者出示熱水器維修回執單。　　　記者　吳永功　攝

　　生活日報3月13日訊(記者 吳永功 實習生 解夢)“我沒想到這么大的公司，做事會這么差勁，太欺負人了……”13日，說起不久前家里維修太陽能熱水器的遭遇，今年70歲的田老太太頓時抹起了眼淚。據介紹，2月份，田女士家的熱水器發生故障，工人在一個月內先后上門維修三次才修好。在此期間，工人的一句“我只是來送的，不管是不是修好了”，還將田女士當場氣哭。

　　熱水器不能上水

　　維修了3次歷時1個月

　　今年1月16日，家住濟南舜耕路14號的田女士家，使用了多年的桑樂太陽能熱水器不能上水了。于是，她向太陽能廠家的售后報修。17日，工人來到田女士家后，更換了一個傳感器，共收了80元費用。不過，工人走后，田女士發現，熱水器還是不能正常上水。此時已是臘月二十，田女士與老伴不能正常洗澡，便只好到兒女家洗澡。1月31日，老伴于先生繼續聯系客服，要求維修人員再次上門維修。2月1日，工人上門檢修時，于先生情緒激動之下與對方爭吵起來。“工人態度可蠻橫了，說隨便我們投訴去，他不怕。”田女士說。

　　2月1日這天，工人將熱水器的加熱筒拆下來拿走，說要回去檢修一下。“拿走后第二天，我給客服打電話，問啥時候修好，對方說已經修好了，可就是不給我過來安。”田女士告訴記者，此后她天天打電話詢問，直到2月7日終于有一名工人拿回加熱筒上門安裝，但故障仍然沒有解決，她要求工人修好再走。“我只是來送的，不管是不是修好了。”安裝工人的這句話，把老太太氣得當場哭了起來。

　　2月16日，又一批工人到來，換了一個加熱器后，熱水器的故障得以解除。從最初報修到真正維修好，前后歷時一個月。

　　廠家稱已批評了當事人

　　將退還部分維修費

　　“桑樂這么大的公司，竟然這樣，我真是沒想到。”田女士說，回想維修熱水器前后的這番經歷，她越想越生氣。為了討個說法，在2月17日這天，田女士來到桑樂太陽能總部，一位濟南維修站王姓負責人接待了他。“他態度很好，說要領著工人上門給我賠禮道歉，還要給我退還這幾次的費用。”田女士說，當時她聽了這番回復之后心里還一陣溫暖，不料此后近1個月，便沒了下文。

　　“確實有這個情況，老太太來找過我。”桑樂太陽能濟南維修站的負責人王先生告訴本報記者，2月17日這天他確實接待了田女士，并找涉事的維修工人了解了情況。王先生承認，工人確實存在服務態度不好等問題，他已經批評了涉事的工人。至于為何會出現維修三次才修好熱水器，王先生解釋說，工人是為了“給老人省點錢，逐個排除故障，以免一次花費好幾百塊錢。”不過，他否認了田女士所說的將帶工人上門道歉并退還費用的說法。

　　田女士表示，她在乎的不是錢，而是廠家該有個態度。對此，王先生向本報表示，近兩天內將派工人到田女士家，退還部分維修費用。