泰安市民薛女士花1650元購買的商用型JYS-50S01九陽豆漿機，圖為豆漿機外包裝。（圖片由薛女士提供）

薛女士在打開包裝后，發現豆漿機上有一個硬幣大小的窟窿。（圖片由薛女士提供）

　　齊魯網濟南3月14日訊(記者 孔冠軍)新買的九陽豆漿機出現質量問題，要求退貨卻遭到銷售商和廠家拒絕。山東泰安市民薛女士，花1650元從濟南中恒商城買來的豆漿機成了中看不中用的“擺設”，豆漿機上出現的硬幣大小的窟窿，讓薛女士懷疑自己買到了“殘次品”。

　　新買豆漿機現窟窿 消費者懷疑買到殘次品

　　泰安市民薛女士告訴齊魯網記者，2012年的年底她來濟南中恒商城訂購烤箱、保溫箱等物品時，看中一款商用型JYS-50S01九陽豆漿機。在12月24日，薛女士收到了銷售商通過物流發來的貨物，“當時外包裝都是完好無損的，我在濟南也看過這款豆漿機，感覺很不錯，并且九陽也是大品牌，覺著不會出什么問題”。

　　直到2013年2月22日，薛女士經營的“水吧”店開業時，她才發現豆漿機上竟然有一個窟窿。“新買來的機器，竟然出現這樣的質量問題，太讓人失望忘了，這不明擺著就是殘次品嘛”，薛女士說，怕出現安全事故，豆漿機就一直閑著沒有使用。耽誤了生意不說，接下來，商家和廠家的態度更是讓她“寒了心”。

　　銷售商、廠家拒絕退貨 工作人員稱正在處理

　　“發現問題后我就聯系了銷售商，銷售商說可以修，但是不能退貨，態度十分不好”，與濟南銷售商交涉無果后，薛女士又聯系了產品外包裝上區號為0571的電話，工作人員在通過條形碼查證之后，證明產品確實是九陽生產的，但是拒絕了她的退貨要求。

　　3月9號，廠家派了工作人員給薛女士的豆漿機拍了照片，并稱“產品可以換但是不能退”。而薛女士堅持認為，產品質量本身就有問題，必須退貨。時至今日，薛女士再沒有得到廠家和銷售商的任何答復。

　　14日上午，就薛女士反映的情況，齊魯網記者撥打了九陽股份有限公司400客戶服務熱線，熱線工作人員告訴記者，“產品質量問題，都是執行的國家三包政策，7天包退15天包換，整機保修一年”。并表示薛女士的產品超過了退貨時間，無法給其退貨。

　　14日下午，根據包裝上0571電話，記者聯系到位于杭州的生產廠家，工作人員告訴記者，薛女士反映的情況她們已經知道，正在聯系大區經理進行處理，很快就會有結果。