昨日，山東省消協(xié)公布了2012年度山東省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)以及典型案例，投訴熱點(diǎn)涉及金融保險(xiǎn)、百貨、家政服務(wù)、物流快遞等與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年山東省消協(xié)共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件9千余件，受理消費(fèi)者投訴、申訴、舉報(bào)近9萬件，幫助挽回經(jīng)濟(jì)損失6千余萬元。
家用轎車自燃獲賠12萬元
事件：2011年12月22日，消費(fèi)者江先生在威海某汽車4S店花費(fèi)24萬元購買的某品牌轎車，在市區(qū)正常行駛中突然著火，全車面目全非。
處理：威海市消協(xié)多次調(diào)解，最終扣除車輛折舊費(fèi)后，由廠方為消費(fèi)者一次性賠償12萬元。
精裝商品房問題多
事件：2010年3月，消費(fèi)者趙先生花費(fèi)280多萬元購買了某房產(chǎn)公司開發(fā)的位于嶗山區(qū)的精裝修房一套，入住時(shí)間不長，房屋天花板和內(nèi)墻有嚴(yán)重裂縫，浴缸等亮點(diǎn)裝飾品松動(dòng)，大理石地面開裂，特別是客廳的大梁裂縫，帶來嚴(yán)重的安全隱患。雖經(jīng)開發(fā)商多次修復(fù)，問題仍然沒有得到根本解決。
處理：2012年3月15日，嶗山區(qū)消保委受理后，經(jīng)調(diào)查調(diào)解，消費(fèi)者獲得5.6萬元的經(jīng)濟(jì)賠償。
空調(diào)起火引發(fā)火災(zāi)
事件：2010年11月，臨朐縣柳山鎮(zhèn)城頭村張先生花3999元購買一臺(tái)立式空調(diào)。2012年1月15日晚9時(shí)，該空調(diào)突然起火，引發(fā)火災(zāi)。毀損面積約26平米。張先生聯(lián)系空調(diào)經(jīng)營者要求賠償，未能達(dá)成和解。
處理：經(jīng)臨朐縣消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者一次性給予消費(fèi)者補(bǔ)償現(xiàn)金3.5萬元，賠償同型號(hào)空調(diào)一臺(tái)。
劣質(zhì)建材忽悠人
事件：2011年9月，文登市消費(fèi)者王先生在某小區(qū)為父母購買了一套新房，裝修時(shí)在文登市某水暖建材店購買一組地暖分水器，由其負(fù)責(zé)上門安裝。2012年1月1日，王先生回家發(fā)現(xiàn)，家具、地板全部浸泡在水中。受蒸汽的侵蝕，家中電視機(jī)、冰箱也出現(xiàn)故障，不能使用。經(jīng)檢查，原因是地暖分水器突然開裂造成漏水。
處理：文登市消協(xié)受理投訴后，經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷商一次性給予王先生賠償3萬元。
電視機(jī)爆炸損失萬元
事件：2012年3月23日，滕州市消費(fèi)者黃先生到市消協(xié)投訴，反映其于2008年11月購買的27寸某品牌液晶電視，于3月22日在家中爆炸，造成部分家具及墻面損壞。事后與經(jīng)銷商聯(lián)系，要求賠償未果。
處理：滕州消協(xié)聯(lián)系經(jīng)銷商與電視機(jī)生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)解，由電視機(jī)生產(chǎn)廠家一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金1.5萬元及32寸液晶電視一臺(tái)。
暖水袋爆炸傷人
事件：2011年10月，萊蕪市萊城區(qū)李女士從某商場購買電熱暖水袋一個(gè)，價(jià)格24元。7天后，暖水袋在充電過程中爆炸，燙傷了李女士腿部，花去醫(yī)藥費(fèi)6000多元。李女士找商場要求解決，商場反饋廠家意見，懷疑暖水袋爆炸是由消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，不予賠償。
處理：消協(xié)工作人員查看了消費(fèi)者醫(yī)療記錄，調(diào)取了商場和生產(chǎn)廠家經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品合格證明等資料，認(rèn)定消費(fèi)者受傷是因商品質(zhì)量所致。經(jīng)多次調(diào)解，商場最終同意賠付李女士治療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等共計(jì)1萬元。
劣質(zhì)農(nóng)藥坑農(nóng)
事件：2012年5月20日，平邑縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到該縣鄭城鎮(zhèn)9戶農(nóng)民的投訴，稱其在一家農(nóng)資店購買的農(nóng)藥有質(zhì)量問題，導(dǎo)致種入田里的花生不發(fā)芽造成了經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)營者也承認(rèn)農(nóng)藥質(zhì)量有問題，但只同意賠償每戶300元錢，雙方為此產(chǎn)生糾紛。
處理：經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解最終達(dá)成一致意見：由經(jīng)銷商賠償每戶1000元，共計(jì)9000元。
物流托運(yùn)丟失案
事件：2012年10月12日，鄒城消費(fèi)者張先生，反映兩個(gè)月前，將購買的新電視機(jī)交由某物流快運(yùn)公司托運(yùn)至濟(jì)南，結(jié)果電視機(jī)在托運(yùn)途中丟失，托運(yùn)公司承認(rèn)丟失事實(shí)，但想根據(jù)保值價(jià)格給予消費(fèi)者1000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，消費(fèi)者堅(jiān)持按照貨物實(shí)際價(jià)值4080元賠償。
處理：經(jīng)調(diào)解，最終托運(yùn)公司賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3000元。
異地購機(jī)票侵犯知情權(quán)
事件：2012年4月，上海市消費(fèi)者徐女士在某外資航空公司青島辦事處訂了一份9月26日上海飛赴泰國的往返機(jī)票，含燃油費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)共計(jì)2693元。后因工作原因泰國之行不能成行，遂于7月初向航空公司提出退票，航空公司以特價(jià)機(jī)票為由只同意將燃油費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)退還，機(jī)票款分文不退。
處理：青島市消保委認(rèn)為，機(jī)票上無中文說明，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，最終該航空公司全額退還消費(fèi)者的機(jī)票款。
新購轎車運(yùn)輸碰損商家負(fù)全責(zé)
事件：2012年7月20日，高密市消費(fèi)者王先生在本市某汽車銷售公司以13萬元的價(jià)格購買了一輛某品牌轎車，行駛了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)新車后備箱底部變形，要求退換新車，經(jīng)銷商認(rèn)為消費(fèi)者在使用過程中發(fā)生過碰撞，不同意退換。
處理：經(jīng)調(diào)查了解，原來是物流在運(yùn)輸該車過程中發(fā)生過碰損，最終商家退回車款130000元、手續(xù)費(fèi)50元，并承擔(dān)消費(fèi)者加油費(fèi)200元，共計(jì)130250元。 記者 孔蕾
