問題產(chǎn)品拷問加多寶 久拖不解決消費者“心比茶涼”

　　2012年6月1日和7月12日，齊魯網(wǎng)分別以《瓶裝王老吉驚現(xiàn)絮狀腐敗物 工作人員取樣后化驗杳無音信》和《王老吉問題飲料送檢“有去無回” 加多寶售后服務莫然態(tài)度遭質(zhì)疑》為題，連續(xù)追蹤報道了濟南市民劉先生購買的加多寶飲料內(nèi)含有“黑色絮狀物雜質(zhì)”的報道，當事一方的加多寶集團濟南辦事處將問題飲料單方面做化驗后，對于飲料內(nèi)雜質(zhì)的成分以及后續(xù)的賠償問題在長達九個多月的時間里依舊沒有做出任何答復。

　　杳無信訊 消費者：涼茶，心比茶涼！

　　“自從去年你們跟蹤報道這個事件后，近半年的時間，加多寶方面一直沒有給我回復，現(xiàn)在看來只能認倒霉了。”自從去年劉先生發(fā)現(xiàn)了王老吉瓶裝飲料出問題后，遲遲得不到解決，心里就一直窩火。“這不315消費者權益日要來了，不知道加多寶方面能不能給我一個滿意的答復。”更讓劉先生倍感無奈的是，問題飲料自從被加多寶工作人員拿走化驗后，就此杳無音訊，質(zhì)檢報告到現(xiàn)在他也沒看到，加多寶的售后人員更是沒有跟劉先生聯(lián)系協(xié)商處理此事。

　　劉先生表示，他對于加多寶提出的單方面檢測本身就質(zhì)疑重重。據(jù)劉先生回憶，當時加多寶方面提出了兩種檢測方案，自檢或者第三方檢測，考慮到時間及費用問題劉先生無奈之下選擇了加多寶工作人員提出的自檢方式。一個月之后，對方告知記者和劉先生檢測結(jié)果出來了，但要求記者回避，加多寶工作人員和消費者劉先生單獨面談，后來在劉先生的一再追問下，對方不僅沒有出示監(jiān)測報告，僅表示可以送一瓶飲料作為賠償。

　　“這個結(jié)果我肯定不滿意啊，我要求查看檢測報告，對方以屬于機密為由拒絕了，他們是否真的去做檢驗了，我很是懷疑。”劉先生氣憤的說道。

　　事情已經(jīng)過去九個多月的時間了，期間劉先生也多次主動打電話咨詢該件事的后續(xù)進展，加多寶的工作人員都以各種理由推辭或者表示會安排專人與劉先生協(xié)商處理，至今依舊沒有答復。“我和我的朋友開玩笑說，現(xiàn)在不但茶涼了，心更涼了。”劉先生失望的說道。

　　“對于消費者目前維權的難度可想而知，我有工作，況且妻子剛生了小孩，更是無暇顧及了，這不又到315消費者權益保護日了，我當然還是很希望加多寶方面能給我個滿意的答復，但目前我真的是對此不抱太大希望。”劉先生說之所以要為這個事情討個說法，就是因為自己的妻子懷孕時喝過問題飲料，他對此總是不放心，加多寶方面如果能出示一份科學的檢驗報告，或許對于劉先生來說可以得到心理的寬慰。

　　檢驗報告屬于機密 加多寶：不希望媒體介入

　　“你們媒體的介入都無法為我們消費者討一個說法，單單憑借我個人的力量真的是無法和加多寶這么一個全國品牌抗衡。”劉先生無奈的說道。

　　帶著種種疑問，3月7日上午齊魯網(wǎng)記者找到了位于開元廣場的加多寶濟南辦事處，空蕩蕩的辦公室里只有幾個工作人員在辦公。記者表明身份和來意后，一位工作人員表示這里僅僅是行政辦事處，而后這位工作人員給了記者一個電話號碼進行聯(lián)系。記者在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，先前由翡翠郡小區(qū)搬到開元廣場來的，正是加多寶在濟南的直營辦事處，而這個號碼正是加多寶濟南地區(qū)負責人的號碼。

　　記者立即撥通了電話，在謹慎的核實完記者的身份后，起初這位負責人以沒有印象為由借口推脫，后來在記者的再三追問下，這位劉姓負責人終于做出了回應。

　　“事情發(fā)生之后，我們已經(jīng)有專人與消費者進行了溝通。我們在檢測完畢后，還將檢驗的報告拿給劉先生看。”顯然，該負責人的表態(tài)與劉先生的說法大相徑庭，但當記者要求是否能看一下檢測報告時，該負責人同樣以機密為由拒絕了記者的要求。

　　而對于下一步如何處理該事件以及對劉先生進行賠償時，該負責人表示他們會向公司領導匯報，然后與消費者進行溝通，但拒絕透露具體的時間和方案。記者追問為何加多寶集團對于此類事件為何一直久拖而不解決時，對方僅表示他們會與消費者進行一對一的溝通聯(lián)系，不希望媒體過多的介入。隨后該負責人以工作繁忙為由，掛斷了電話。

　　截止發(fā)稿時為止，記者依然沒有接到加多寶方面的任何反饋。

　　網(wǎng)友觀點：大品牌，廣告好不如服務好

　　“紅罐涼茶”、“怕上火”等一系列廣告語充斥著各大媒體，這些對于加多寶來說，確實達到了其宣傳的效果，而全國各地的加多寶飲料因質(zhì)量問題引發(fā)的案例也屢見不鮮，正如劉先生所說：“一個花大把錢去做宣傳的企業(yè)，連最基本的服務都無法處理好，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要耗費這么久的時間去解決嗎？”

　　正所謂是“說得好不如做得好，廣告好不如服務好”。

　　而網(wǎng)友們則對于近期加多寶即將更換廣告和新一輪的廣告宣傳，戲稱道：“與其在廣告投入上與某企業(yè)并驅(qū)爭先，達到占據(jù)媒體資源的目的，還不如在售后服務上把關，做到真正的負責任企業(yè)。”

　　律師：消費者維權，方式是關鍵

　　針對劉先生這種多次要求賠償，卻頻頻無果而終的遭遇，記者咨詢了相關律師。“目前消費者維權方式通常有兩種方式，第一種是官方途徑，就是去找當?shù)靥幚泶耸碌墓ど滩块T以及所在地的消費者協(xié)會去申訴以及對產(chǎn)品進行鑒定。第二種就是找到直接當事人進行協(xié)商解決。”濟南強源律師事務所的葉冠生律師說。

　　“由于維權程序繁瑣，以及購買物品價值等原因，通常消費者會選擇第二種方式來賠償，對于飲用品來說，通過調(diào)貨，退款或協(xié)商方案來進行，達到雙方滿意的協(xié)商結(jié)果，”葉冠生律師強調(diào)，在消費者維權過程中，特別注意經(jīng)營商與經(jīng)銷商(廠家)的關系，有些案件消費者可通過經(jīng)營商與廠家溝通。

　　另外，某些消費者抱有“認倒霉”的心態(tài)，對于維權意識很是淡薄。葉律師說，每年的消費者權益日所倡導的“維權”是保護每一名消費者的自身利益，當大家遇到權益受到侵害時，這是法律賦予消費者的權利武器，每一名消費者都應該積極維護自身權益，而不是消極對待。