□記者　李明

　　“一個(gè)米奇的帽子明明標(biāo)價(jià)29.9元,結(jié)賬的時(shí)候卻收了39.9元�！�

　　“在超市買的高潔絲牌衛(wèi)生巾,標(biāo)價(jià)3.2元,結(jié)賬時(shí)成了4.9元�！�

　　“在樂購(gòu)超市買的憶江南八寶茶,標(biāo)價(jià)7.5元,出門時(shí)變成10.5元�！�

　　近日,本報(bào)接連接到投訴電話,反映有商家“標(biāo)低賣高”,涉嫌價(jià)格欺詐；就在不久前,因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)的價(jià)格跟價(jià)簽標(biāo)價(jià)不一致,樂購(gòu)超市遭市民投訴,本報(bào)剛剛進(jìn)行了報(bào)道。

　　此類投訴為何如此之多?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),省城“標(biāo)低賣高”現(xiàn)象頻發(fā)的根源,在于難以界定商家的價(jià)格欺詐行為是否屬于主觀故意。

　　市民投訴　欺騙顧客　商家故意鉆空子

　　“沃爾瑪一個(gè)米奇的帽子,明明標(biāo)價(jià)29.9元,結(jié)賬的時(shí)候卻收了39.9元�！�6月1日,市民李女士買東西時(shí)多花了10塊錢,她認(rèn)為是商家故意鉆空子,“這不是價(jià)格欺詐嗎?”

　　不僅本報(bào)接到了很多投訴,12345市民服務(wù)熱線也接到了很多此類電話。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅上半年12345市民服務(wù)熱線就已經(jīng)接到近百個(gè)投訴電話,反映某些商家涉嫌價(jià)格欺詐。

　　“收錯(cuò)錢的事兒常有,上周我買了兩包豆腐干,結(jié)果打成了3包,還有一次買了7元錢的罐頭,結(jié)果收了我12元。”市民郭女士告訴記者,她每次購(gòu)物都要核對(duì)小票,因?yàn)槭斟e(cuò)錢的事兒在她身上發(fā)生過多次。

　　王女士則表示,她平時(shí)一周才去一趟超市,因此買的東西非常多,也很少看購(gòu)物小票。采訪中,記者發(fā)現(xiàn),像郭女士一樣注意核對(duì)小票的市民并不多,10個(gè)消費(fèi)者中也就只有兩三人。

　　記者注意到,市民反映的這些涉嫌價(jià)格欺詐的商品,通常定價(jià)都不是很高,一般是十塊二十塊的,結(jié)賬時(shí)所收的差價(jià)大都在10元之內(nèi),少的幾塊錢,不仔細(xì)核對(duì)很難發(fā)現(xiàn)。

　　超市回應(yīng)　會(huì)退差價(jià)　一般是工作失誤

　　針對(duì)市民反映的帽子“標(biāo)低賣高”的問題,記者聯(lián)系了沃爾瑪超市進(jìn)行核實(shí)。相關(guān)工作人員表示,這可能是個(gè)誤會(huì),估計(jì)是商品的條碼出現(xiàn)了混淆,市民拿錯(cuò)了商品,并且,他們已經(jīng)按照市民的要求退還了差價(jià)。

　　“商品自身有個(gè)條形碼,物價(jià)的標(biāo)簽上也有個(gè)條形碼,這兩個(gè)是一一對(duì)應(yīng)的,如果有顧客把商品放錯(cuò)了地方,很容易導(dǎo)致下一位顧客混淆商品和價(jià)格�！痹摴ぷ魅藛T表示,針對(duì)顧客亂放的商品,他們有專門的工作人員進(jìn)行規(guī)整,一個(gè)貨架一名工作人員,定崗到人,但是,還會(huì)出現(xiàn)顧客拿錯(cuò)商品的情況。

　　隨后,記者又咨詢了兩家超市,相關(guān)工作人員給出的解釋也很相似:是工作人員的失誤,沒有及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽,把促銷時(shí)的價(jià)格標(biāo)在了商品下面,他們會(huì)跟消費(fèi)者主動(dòng)溝通,退換商品或者退還差價(jià)。

　　對(duì)此,市民并不滿意,他們認(rèn)為,超市雖然態(tài)度很好,但還是涉嫌價(jià)格欺詐,如果消費(fèi)者沒有仔細(xì)查看發(fā)票,可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),給消費(fèi)者帶來(lái)的損失是客觀存在的,相關(guān)部門應(yīng)該做出處罰。

　　消協(xié)無(wú)奈　只能調(diào)解　無(wú)奈商家不承認(rèn)

　　遇到此類問題,大部分市民第一時(shí)間會(huì)投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。對(duì)于此類問題,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)進(jìn)行調(diào)解,至于是不是價(jià)格欺詐,他們也很頭疼。

　　濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)王主任告訴記者,現(xiàn)在有些商家確實(shí)唯利是圖,采取這種措施具有一定的“隱蔽性”,每當(dāng)遇到市民投訴的時(shí)候,總會(huì)找到各種各樣的理由來(lái)解釋,不承認(rèn)存在消費(fèi)欺詐行為。

　　“我們只能幫助消費(fèi)者調(diào)解,商家拒不承認(rèn)我們也沒有辦法。”對(duì)此,王主任也很無(wú)奈。

　　據(jù)了解,他們平時(shí)也接到了不少市民關(guān)于價(jià)格欺詐的投訴,對(duì)此,王主任提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買商品時(shí)要謹(jǐn)慎選擇,避免上當(dāng)受騙。

　　物價(jià)部門　若為欺詐　將處罰相關(guān)商家

　　出現(xiàn)涉嫌價(jià)格欺詐的情況,商家又以各種理由拒不承認(rèn),消費(fèi)者該怎么辦呢?濟(jì)南市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于這種“標(biāo)低賣高”的情況,物價(jià)局會(huì)根據(jù)市民的舉報(bào),派專人到相關(guān)商場(chǎng)、超市進(jìn)行檢查,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行處理,如果確實(shí)定性為價(jià)格欺詐,將對(duì)該商場(chǎng)、超市進(jìn)行處罰。

　　“今年我們接到不少這方面的投訴,大部分是‘標(biāo)低賣高’的情況,商家也有這樣那樣的解釋�！痹摴ぷ魅藛T表示,他們會(huì)根據(jù)商家解釋的情況,查看商家平時(shí)的銷售臺(tái)賬,來(lái)判斷是否是價(jià)格欺詐,如果確實(shí)定性為價(jià)格欺詐,將對(duì)該商場(chǎng)、超市進(jìn)行處罰。

　　“由于涉及的資金不大,一般都是市民和商家協(xié)商解決,對(duì)于確定為價(jià)格欺詐的商家,將對(duì)其進(jìn)行處罰,罰金為違規(guī)加收數(shù)額的5倍。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。