困惑——
“不能打官腔，又不能太隨意”
在34個(gè)政務(wù)微博中，記者選取了活躍程度較高、網(wǎng)友評(píng)價(jià)較好的微博賬戶“@ 青島公安”相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪。據(jù)介紹，微博“@青島公安”采取的是雙人值班制，每日由兩名微博編輯在崗值網(wǎng)，負(fù)責(zé)當(dāng)日微博運(yùn)營和處理微博服務(wù)事項(xiàng)。每日接受網(wǎng)友@ 、評(píng)論、私信等信息1500余條 ，接受包括群眾求助、咨詢、意見建議、投訴、表揚(yáng)等在內(nèi)的事件50余起。
作為青島市公安局的官方微博，“@ 青島公安”充分發(fā)揮自己傳達(dá)信息，在線答復(fù)網(wǎng)友，溝通各部門共同協(xié)作完成工作的功能，經(jīng)常能起到良好的社會(huì)效果。比如10月5日16時(shí)26分，網(wǎng)友“王王王China”發(fā)布微博稱有幾名游客被困二浴木棧道附近的礁石上。后有網(wǎng)友就此事找到了“@ 青島公安110”。在收到信息后，考慮到潮汐變化可能對其人身安全造成危險(xiǎn)，“@ 青島公安110”將此作為警情流轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理，派出所及時(shí)出警幾人最終安全上岸。
不過也有個(gè)別官微由于顧慮太多而三緘其口。一位排名靠后的官微相關(guān)負(fù)責(zé)人透露稱，并不是微博管理員不想將微博運(yùn)營得紅火起來 ，而是有很多難言之隱。他舉例稱，他們所涉及領(lǐng)域積壓的民生問題太多 ，市民意見很大，考慮到微博這一新型的傳播媒介有自己的特性，很多不明真相的市民極易被煽動(dòng)，從而引起難以控制的網(wǎng)絡(luò)事件，“ 什么事情我們都想爭先進(jìn)，但這種事情真不敢。”
他的這一困惑或許是絕大多數(shù)政務(wù)微博都在面對的。菏澤市牡丹區(qū)法院是全國最早在新浪網(wǎng)開通官方微博并通過實(shí)名認(rèn)證的法院，但是在其更新者、牡丹區(qū)法院研究室主任傅德慧看來 ，像他們這樣的政務(wù)微博 ，處境有些尷尬。“ 不能打官腔，又不能太隨意，畢竟你說話代表法院，代表集體。”最讓人操心的是網(wǎng)絡(luò)信訪也由此而生，傅德慧說，這政務(wù)微博究竟應(yīng)該說什么 、如何說，到現(xiàn)在他也還在摸索。
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