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申通快遞出烏龍:訂購蘋果ipad 送來4個真蘋果

A-A+2013年12月27日16:48大眾網-齊魯晚報評論

  12月21日,市民張先生稱發往臨沂兩個蘋果迷你ipad,結果成了4個真蘋果。由于當時快遞員未進行開箱驗視,問題出在哪撲朔迷離。發件的申通快遞煙臺公司稱會按照郵費5倍進行賠償,張先生也可以通過司法途徑解決,快遞公司會全力配合。

  收到真蘋果拒絕簽收

  市民張先生是煙臺一家公司的職員,因工作關系,需要經常向臨沂公司快遞蘋果電子產品。

  “快遞兩個蘋果迷你ipad,結果收件人卻收到4個蘋果。”張先生說,21日他通過申通快遞往外快遞,發生了意外,臨沂公司的工作人員發現商品不符后,當著送件員的面拒絕簽收。

  根據張先生所發快遞單號查詢,可以看到21日下午5點13分,山東煙臺公司已收件,下午6點23分,快件到達山東煙臺航空部,下午6點45分,快件發往山東臨沂中轉部。22日11點35分,快件到達山東臨沂公司,22日晚上7點03分,因客戶拒收,進行疑難件掃描。

  隨后,記者聯系上快遞的收件人王先生。他說,大概是22日下午2點在店內收到快件,外包裝沒有破損,覺得膠帶有二次包裝的痕跡。

  快遞員并未開箱驗視

  張先生說,他是21日下午去送的件,當時快遞員說不方便上門取件,他就自己去送的件,由于經常發快遞,他手頭有申通快遞的快遞單,當著同事面進行了包裝。

  張先生的同事趙先生說,當時封裝的確實是兩個蘋果迷你ipad。下午4點30分,他和張先生一起下樓,走到振華商廈西7門附近,兩人分開,張先生獨自去送的件。“由于當時已經封裝好,快遞員提出打開看看。”張先生說不用看了,對方沒再堅持就收件了。

  隨后,記者聯系上當時收件的女快遞員。這名女快遞員說,她當時提出查驗,但對方沒有讓看。由于對方說里面是蘋果產品,因為價值較大,她提出是否進行保價,并說明了未保價快件如果出現問題,只能按照郵費的5倍進行賠償。

  張先生說,由于保價費用較高,此前公司快遞時通通沒進行保價,這次也沒有。由于女快遞員未當場開箱驗視,無法得知當時箱子內裝的是否是蘋果迷你ipad。

  可通過司法途徑解決

  針對此事,記者聯系了申通快遞臨沂公司,客服經理王女士稱,快件到達臨沂后,按照操作規程進行了處理,收件人拒絕簽收,需要聯系發件的煙臺公司進行處理。

  隨后,記者致電申通快遞煙臺公司,負責人王女士說,當時收件的快遞員沒有開箱驗視,存在操作失當。王女士說,當時快件收寄的時候稱重是1.25千克,臨沂的收件人拒絕簽收的快件也是1.25千克。“兩個蘋果迷你ipad加上包裝箱也差不多是這個重量。”張先生的同事趙先生說。

  王女士說,從快件的跟蹤記錄情況來看,沒有異常情況。假設從中途掉包,恰好找四個重1.25千克的蘋果,在時間上也不允許。

  王女士說,由于張先生郵寄的快件未進行保價,申通公司會按照5倍的郵費進行賠償。張先生也可以報警,通過司法途徑解決,快遞公司會全力配合。王女士稱,如果申通公司方面有責任,一定會承擔。

  針對此事,記者咨詢了煙臺市郵政管理局,辦公室一工作人員稱,張先生可以通過12305郵政業消費者申訴專用特服號碼進行反映,郵政管理部門會進行受理解決。

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