新浪財(cái)經(jīng)“2014年金融315曝光臺(tái)”正式啟動(dòng)
投訴公司：中信銀行(4.94, 0.06, 1.23%)
投訴產(chǎn)品：淘寶信用卡
沈陽(yáng)陸女士2013年11月份申請(qǐng)了一張中信淘寶信用卡；年底陸女士消費(fèi)五千多元，刷卡前特意打中信客服詢(xún)問(wèn)了一下是否可以進(jìn)行分期，確認(rèn)可分期后便刷卡結(jié)賬；然后陸女士致電中信客服申請(qǐng)分期，但是客服告知新開(kāi)卡需要使用三個(gè)月后才能申請(qǐng)分期。
陸女士對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，自己在查詢(xún)了中信信用卡使用規(guī)范，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)分期需要使用三個(gè)月的規(guī)定；于是致電客服，客服查詢(xún)通話(huà)記錄和錄音后，告訴陸女士其信用卡信息里不存在通話(huà)記錄，陸女士回復(fù)稱(chēng)自己手機(jī)里有錄音電話(huà)，詳單上也有記錄，如果不給合理解釋就投訴客服，中信客服人員聽(tīng)后說(shuō)會(huì)盡快解決，并會(huì)電話(huà)通知陸女士。
幾天后，陸女士并未接到中信銀行的客服電話(huà)，于是便再次致電客服，最終客服人員告知因?yàn)殂y行系統(tǒng)改造導(dǎo)致部分客戶(hù)不能分期，并表示會(huì)幫陸女士申請(qǐng)分期，并承諾三天后周五給電話(huà)回復(fù)。
陸女士對(duì)新浪財(cái)經(jīng)控訴稱(chēng)中信銀行故意拖延時(shí)間，自己等了近20天接到了電話(huà)，由于工作較忙，陸女士要求下班后解決，但是后來(lái)就沒(méi)動(dòng)靜了，第二天發(fā)現(xiàn)有半夜的中信未接電話(huà)。
眼看還款日將近，陸女士無(wú)奈把刷卡買(mǎi)的東西又退回去籌錢(qián)，在2014年1月25日將錢(qián)還清，隨后電話(huà)客服申請(qǐng)了銷(xiāo)卡，客服辦理了相關(guān)手續(xù)后告知陸女士可以剪卡銷(xiāo)毀；但是2月10日，陸女士莫名其妙的收到了中信銀行的賬單，通知其還款59.4元。
陸女士表示不明白為什么還完款并且銷(xiāo)卡后還會(huì)收到欠款賬單，陸女士表示不會(huì)還款，稱(chēng)因?yàn)殂y行工作失誤、存在欺詐的行為，導(dǎo)致自身利益和信譽(yù)受損，要求銀行進(jìn)行賠償?shù)狼浮?/p>
交涉結(jié)果：
新浪財(cái)經(jīng)連線(xiàn)中信銀行信用卡客服中信，在說(shuō)明情況后，對(duì)方表示會(huì)記錄并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
投訴及聯(lián)系方式：
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