人民網北京4月3日電 (白雪)近日，山東省一位網友給省長郭樹清留言，訴醫保報銷有政策無指導。

網友留言郭樹清訴醫保報銷有政策無指導

　　網友稱自己爸爸年初在省醫院做了心臟手術，但現在面臨報銷問題。網友在政府社保網站上查詢醫保報銷流程及所需資料，但網站上都是基層百姓看不懂的大空政策，找不到具體的流程。網友認為基層的管理應該多用一些大白話，多一些具體的指導，給老百姓實實在在的方便。

　　山東省政府辦公廳電子政務辦公室對網友反映的問題進行了回應，稱威海市人力資源和社會保障局在網站首頁專門設置了方便老百姓網上辦事的“服務大廳”功能區，“服務大廳”的網上辦事指南——社會保險職工醫保條目，內容包括你所需要的職工醫保門診慢性病備案、轉院、急診、異地居住工作流程圖。同時網友也可以通過網站首頁的在線客服以聊天的形式咨詢有關問題，或通過“服務大廳”專欄的網上熱線撥打相關咨詢電話了解相關工作流程。詳情如下：

　　【網民留言】

　　省長您好我是一名大學生，威海人。我爸爸年初在省醫院做了心臟手術，是企業醫保。現在面臨報銷問題，為了讓家人少跑腿我便在政府社保網站上查詢醫保報銷流程及所需資料，但網站上都是基層百姓看不懂的大空政策，找不到具體的流程，這樣他們求“助”無門即使到了當地具體單位咨詢也不知道該怎么問，加上基層服務工作做的有限更使老百姓如無頭蒼蠅。我來自基層，勵志做一名選調村官，由此事以小見大，我認為基層的管理應該多用一些大白話，多一些具體的指導，我們當地的聯系群眾實踐活動中領導挨家挨戶走訪，身子是沉下來了但眼睛和心卻在走過場，老百姓需要慰問，更需要基層政府在日常生活中得到實實在在的方便。祝省長工作順利

　　答復意見：

　　尊敬的網友： 您好！您在人民網反映的問題， 威海市人力資源和社會保障局進行了調查處理，現回復如下： 針對您所反映的在威海市人力資源和社會保障局網站查找轉院報銷流程和相關資料的問題，可以通過以下兩種途徑解決：1.威海市人力資源和社會保障局在網站(http://www.sdwh.lss.gov.cn/)首頁專門設置了方便老百姓網上辦事的“服務大廳”功能區，“服務大廳”的網上辦事指南——社會保險職工醫保條目，內容包括你所需要的職工醫保門診慢性病備案、轉院、急診、異地居住工作流程圖。2.可以通過網站首頁的在線客服以聊天的形式咨詢有關問題，或通過“服務大廳”專欄的網上熱線撥打相關咨詢電話了解相關工作流程。 為了更加方便查找，現向您詳細介紹威海市人力資源社會保障局網站其他內容：網站總體分為新聞動態、專欄專題、服務大廳、專業子網、政務公開和網上12333等6大功能區。其中，服務大廳設有服務直通車、網上辦事指南、網上業務經辦、服務熱線和辦事指南幾個欄目，能為老百姓提供網上業務經辦、工作流程和熱線電話查詢等服務。辦事指南中還設計了比較人性化地社保服務大廳、人力資源市場的功能布局和實景地圖，為群眾現場辦理業務提供指引。政務公開中設有法律法規、政策文件、政策解讀和表格下載等幾個欄目，各級政策、文件和各類表格、工作軟件都可在此瀏覽、下載。網上12333側重與群眾互動，設有局長信箱、12333信箱、建議信箱和留言中心等欄目，方便廣大職工群眾咨詢各類政策業務。同時，網站在顯著位置還設計了在線客服，鼠標一點，即可與后臺工作人員以聊天的形式實現即時問答，方便了群眾在網上查詢和辦理業務。

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