原標題：山東：雙十一期間對快遞不滿 可打12305申訴

　　一年一度的“雙11”電商集中促銷活動即將開始，面對快遞業務旺季這一大考，山東郵政管理部門、行業協會和快遞企業將如何應對，確保旺季期間平穩運行？近日，齊魯網記者從山東省郵政管理局了解到，為應對旺季高峰，山東省郵政管理部門已建立了“兩級聯動”和“三維互動”的保障機制，力爭安全、平穩、暢通地渡過“雙11”。

　　自2009年以來，“雙11”已經成為民眾網購的狂歡節，單日成交額去年更是創紀錄的達到350億元。據國家郵政局預測，今年“雙11”期間，快件業務量將突破5億件，相比2013年同期的3.46億件，增長將近50%。日均攬投量將超過9千萬件，并且旺季時間將持續到春節前夕達104天。

　　面對今年旺季業務量大、持續時間長等特點，山東省郵政管理部門在要求各快遞企業嚴格執行收寄驗視、安全檢查等各項安全制度，確保寄遞安全的前提下，建立了省、市郵政管理部門兩級聯動和政府、協會、企業三維互動的保障機制，成立了旺季保障工作領導機構，制定出臺了《2014年快遞業務旺季服務保障工作方案》。

　　與往年相比，山東省郵政管理部門今年更加注重利用“大數據”來管理和監控業務高峰期間的變化情況，加強信息監控和流量監測。旺季期間，山東省郵政業市場監管信息系統和視頻監控平臺將24小時值班，保證業務數據順暢接入和實時視頻監控。山東省郵政管理部門還將采取多種方式向社會提供快遞業務量變化、流量、流向信息公告，定期公布消費提示。

　　同時，為更好地加強指導力度，督導企業合理安排運力，山東省郵政管理部門還將督促重點城市與電商聯合開展駐場合作，必要時協調利用各種資源，幫助企業解決困難。省快遞協會也與省電子商務協會成立了對接協調小組，建立對接和聯動保障機制，督促企業與安監平臺、重點電商與電商平臺的數據傳輸暢通。

　　為保證高峰期間收、轉、運、派各環節順暢開展，各快遞企業也積極應戰，與電商做好信息對接，加強對業務量峰值的預測、研判。同時，也都依據自身實際，制定保障方案和應急預案，提前做好場地、車輛、人員安排，根據實際情況調整投遞段道、增加班期、抽調車輛等措施，力爭避免出現郵(快)件積壓等情況。

　　為搞好“雙11”業務旺季的服務工作，切實維護消費者的合法權益，旺季期間，山東省郵政業消費者申訴中心也將增加受理人員，消費者如果對“雙11”期間的快遞服務不滿，或發生快遞方面的糾紛，可撥打申訴中心的12305熱線進行申訴。

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