快時(shí)尚的“慢”思考
——優(yōu)衣庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查
快時(shí)尚品牌因其產(chǎn)品緊跟時(shí)尚、到店速度快且具有大眾價(jià)格等特點(diǎn)，近年來(lái)在我國(guó)獲得快速發(fā)展。調(diào)查顯示，2011年，我國(guó)服裝總銷售額增長(zhǎng)27.33%，而快時(shí)尚品牌服裝的銷售額增長(zhǎng)了將近50%。
然而，快速發(fā)展的同時(shí)，快時(shí)尚品牌也頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題。今年4月中旬，北京市工商局東城分局專門針對(duì)市場(chǎng)上一些進(jìn)口快時(shí)尚品牌服裝進(jìn)行了抽檢，發(fā)現(xiàn)知名快時(shí)尚品牌質(zhì)量問(wèn)題較多，其中優(yōu)衣庫(kù)銷售的兩款輕型羽絨產(chǎn)品不合格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此起案件并非個(gè)案，其反映出的快時(shí)尚品牌質(zhì)量問(wèn)題值得關(guān)注。
工商：產(chǎn)品質(zhì)量不合格涉嫌欺詐
東城工商分局商品科負(fù)責(zé)人告訴記者，此次共抽檢進(jìn)口快時(shí)尚品牌服裝100多個(gè)樣本，其中在優(yōu)衣庫(kù)新東安店、前門大街店及銀座店抽檢了10個(gè)服裝樣本。檢測(cè)顯示，優(yōu)衣庫(kù)銷售的女式高級(jí)輕型羽絨背心標(biāo)注充絨量52克，實(shí)測(cè)比標(biāo)注少了20.4%；童裝輕型羽絨夾克標(biāo)注的填充物灰鴨絨占70%、聚酯纖維占30%，實(shí)測(cè)值灰鴨絨占50.3%、聚酯纖維占49.7%。
執(zhí)法人員認(rèn)為，優(yōu)衣庫(kù)上述兩款服裝減少了充絨量，增加了聚酯纖維數(shù)量，涉嫌欺詐。工商部門調(diào)查顯示，優(yōu)衣庫(kù)不合格的童裝輕型羽絨夾克總計(jì)進(jìn)貨1750件，另一款女式高級(jí)輕型羽絨背心總計(jì)進(jìn)貨784件，已銷往全國(guó)各地，在北京銷售了上百件。
執(zhí)法人員表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，企業(yè)銷售不合格產(chǎn)品將被沒(méi)收違法所得，并處罰金。然而，只有當(dāng)企業(yè)將不合格產(chǎn)品的具體流向搞清楚后，工商部門才能作出具體的處罰措施，并與問(wèn)題產(chǎn)品所在地的工商部門聯(lián)合執(zhí)法。目前，工商部門已要求優(yōu)衣庫(kù)下架問(wèn)題產(chǎn)品，并拿出具體整改措施。
企業(yè)：查清產(chǎn)品流向竟要半年時(shí)間
優(yōu)衣庫(kù)方面對(duì)工商部門承諾，對(duì)不合格產(chǎn)品將接受消費(fèi)者無(wú)條件退換貨。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)表示，對(duì)于1750件童裝輕型羽絨夾克，具體哪個(gè)地區(qū)銷售了多少件，公司需要半年時(shí)間才能得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
據(jù)了解，輕型羽絨產(chǎn)品是去年優(yōu)衣庫(kù)冬裝的主打款，還邀請(qǐng)明星代言，銷售非常好。近日，記者來(lái)到東直門銀座、西單大悅城和中友百貨等商場(chǎng)的優(yōu)衣庫(kù)專賣店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已沒(méi)有羽絨產(chǎn)品。對(duì)于上述兩款產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，工作人員表示并不知情。之后，記者聯(lián)系了優(yōu)衣庫(kù)總公司迅銷(中國(guó))商貿(mào)有限公司官方客服，工作人員表示公司的相關(guān)部門正在對(duì)這兩款產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，具體情況還不很清楚。
隨后，記者登錄天貓[微博]商城優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店、優(yōu)衣庫(kù)官方網(wǎng)站等，發(fā)現(xiàn)情況與實(shí)體店一樣，網(wǎng)站店鋪中顯示的都是夏季服裝，上述兩款羽絨服裝均已下架。記者在網(wǎng)站上的“商品檢索”欄中進(jìn)行搜索，也無(wú)法查找到羽絨服等商品。
天貓商城優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店的客服分為售前和售后兩種。記者首先咨詢了售前客服，對(duì)方表示目前所有冬裝已經(jīng)下架。當(dāng)記者問(wèn)及女式高級(jí)羽絨背心充絨量問(wèn)題時(shí)，對(duì)方不再作答。隨后，記者又以消費(fèi)者身份咨詢了售后客服，詢問(wèn)購(gòu)買的女式高級(jí)羽絨背心充絨量不夠問(wèn)題如何解決，對(duì)方表示“沒(méi)有接到關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的通知”。
出路：辯證看待快與慢
優(yōu)衣庫(kù)陷入“質(zhì)量門”不僅僅在國(guó)內(nèi)。今年3月，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品委員會(huì)發(fā)布公告，由于服裝未能達(dá)到美國(guó)兒童睡衣易燃性標(biāo)準(zhǔn)，并存在引發(fā)火災(zāi)燒傷兒童的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)衣庫(kù)在美國(guó)召回700件兒童睡衣。
曾幾何時(shí)，洋品牌在中國(guó)消費(fèi)者的觀念中就是“高品質(zhì)”的代名詞。近年來(lái)，一批國(guó)外快時(shí)尚品牌在“跑馬圈地”的同時(shí)，卻忽視了質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，加之購(gòu)物環(huán)境等“軟實(shí)力”不佳，讓消費(fèi)者抱怨連連。另一個(gè)快時(shí)尚品牌H&M，也多次登上上海、武漢、廣州等地工商、質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量“黑名單”。
對(duì)于快時(shí)尚品牌頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)象，從事紡織檢測(cè)的一名專業(yè)人士透露，一般來(lái)講，服裝檢測(cè)一次需要3天到5天，如果不合格，重檢需要7天到10天。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，耽誤一天時(shí)間就可能導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法上架，所以質(zhì)管員“睜一只眼、閉一只眼”的情況時(shí)有發(fā)生。
服裝行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，快時(shí)尚是一柄雙刃劍，服裝生產(chǎn)如何破解“欲速則不達(dá)”的質(zhì)量問(wèn)題的確是一大難題。這需要快時(shí)尚品牌在市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制與生產(chǎn)質(zhì)量把控之間尋找到最佳的平衡點(diǎn)，并不是追求“唯快是好”。
法國(guó)高級(jí)時(shí)裝工會(huì)中國(guó)總監(jiān)趙倩表示：“對(duì)于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，除誠(chéng)信外，質(zhì)量的重要性自不必言。多年來(lái)，在服裝業(yè)中，不論是各個(gè)細(xì)分品種，還是從原料、紡織到印染、成品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，產(chǎn)品質(zhì)量始終是判別和衡量企業(yè)品牌品質(zhì)的重要指標(biāo)，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，更是品牌價(jià)值的基石。”
專家認(rèn)為，在服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為提升附加值和避免產(chǎn)品同質(zhì)化的關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)的改進(jìn)和營(yíng)銷模式的創(chuàng)新固然重要，但狠抓質(zhì)量才是留住顧客的根本。前不久，國(guó)內(nèi)快時(shí)尚品牌凡客誠(chéng)品[微博]為避免產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，主動(dòng)減少了供應(yīng)商，并且設(shè)置了新的質(zhì)檢流程，還成立了公司內(nèi)部的第三方質(zhì)檢中心。從實(shí)際操作看，減少供應(yīng)商、增加內(nèi)部檢測(cè)環(huán)節(jié)都會(huì)延長(zhǎng)產(chǎn)品上架時(shí)間，使“快時(shí)尚”慢了，但這樣做的結(jié)果是，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好評(píng)度明顯提高。
專家表示，快和慢并非不可調(diào)和的矛盾。對(duì)快時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，應(yīng)辯證看待快與慢。在設(shè)計(jì)上，自然是越快越好，前瞻性的潮流設(shè)計(jì)可以為企業(yè)贏得更多的生產(chǎn)和物流配送時(shí)間；在質(zhì)量監(jiān)控上，應(yīng)嚴(yán)格遵守檢測(cè)流程，應(yīng)當(dāng)慢一點(diǎn)，為產(chǎn)品留出檢測(cè)的時(shí)間。只有質(zhì)量有保證的快時(shí)尚，才經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
□本報(bào)記者 吳 楠
