家住德州的王先生打算尋求一段佳緣，于5月10日來到濟南“泉城之戀”婚介所，在交納3000元會費后成為會員。然而，兩次相親后，他感覺“泉城之戀”不適合自己，要求退費卻屢屢受阻。律師稱，入會合同中的“退會不退費”，是商家單方面強制性規定，侵害消費者的利益，屬于霸王條款。

　　顧客投訴

　　相親兩次不合適 想退費婚介不答應

　　王先生是德州人，今年36歲，離異。經過網上搜索，他發現濟南“泉城之戀”婚介所發布的信息，宣傳將在濟南舉行“8分鐘相親見面會”。“我當時有點兒昏頭了，感覺不如去濟南試試，找一個當地的媳婦，徹底告別過去的生活。”

　　5月10日，王先生來到位于濟南泰山國際大廈14樓的“泉城之戀”婚介所，報名參加“8分鐘相親見面會”。在婚介所紅娘的說服下，他首次交納200元訂金成為該所會員。“辦會員要交3000元，我只帶了路費，兜里沒有錢，只有一張幾乎沒錢的銀行卡。那個紅娘說沒關系，分次交也可以，就給我刷了200元訂金。”一周后，那位紅娘打來電話，稱婚介所給他安排了一場相親。隨后，他來到“泉城之戀”赴約，并補齊了2800元會費。王先生稱，這次見面他并不滿意。后來，婚介所又介紹了一個人，但他還是覺得不合適。“我問對方知道我的情況嗎，對我有什么印象，她們感覺挺敷衍的。而且，我漸漸地也清醒了，我家老人和孩子都在德州，一時半會兒不可能來濟南，在‘泉城之戀’征婚不適合我。”隨后，王先生兩次要求泉城之戀退費，但都遭到了婚介所的反對。

　　王先生說，“泉城之戀”婚介所告訴他，入會合同規定無法退費，但如果他愿意，“可以繼續服務”。他說，當時交會費時，雙方確實簽了合同，但合同只有一份，歸婚介所保管，交費單據只是一張普通收據。

　　商家回應

　　“退會不退費”是“行業慣例”

　　30日下午，“泉城之戀”婚介所的工作人員稱，王先生來到“泉城之戀”婚介所，最開始確實是報名活動，后來自愿入會，想找一個濟南本地配偶。

　　一董姓紅娘說，王先生交納訂金一周后，她介紹了一個離異的本地女會員，兩人在婚介所見面，交流了一段時間后，“王先生說女子和他前妻相似，很失望”，便停止和該女子的交往。后來，紅娘又給他介紹一名陳姓未婚女子。兩人互留聯系方式一周后，王先生就“變卦”了。“泉城之戀”的一位負責人袁女士說，“他可能有點兒后悔了，他覺得他離婚了，在老家那邊挺沒面子的。所以就來到濟南發展。當時我們就給他介紹了一個濟南本地離異的女士，兩人見了一面后，覺得不是自己想象中那樣，又可能由于自己本身原因不來濟南了，覺得濟南遠，所以他就以這個原因退會。”

　　她表示，在婚介所入會要簽合同，簽訂合同時已說清楚，退會不退費，這一做法是“行業的慣例”，“王先生是成年人了，要對自己的決定負責。既然當初簽約了，無論如何，這3000元會費不會退，打個折也不能退。但他如果不再要求退款，仍可接受婚介所的服務。”

　　律師說法

　　“退會不退費”是霸王條款

　　隨后，記者登錄“泉城之戀”婚介所網站，在其“法律聲明”網頁找到如下內容：用戶或“泉城之戀”婚介所可隨時根據實際情況中斷服務，用戶若反對任何服務條款的建議或對后來的條款修改有異議，或對“泉城之戀”服務不滿，用戶只有以下的追索權：1.不再使用“泉城之戀”服務。2.結束用戶使用“泉城之戀”服務的資格。3.通告“泉城之戀”停止該用戶的服務。結束用戶服務后，用戶使用“泉城之戀”服務的權利馬上中止。從那時起，“泉城之戀”不再對用戶承擔任何義務。

　　齊魯律師事務所律師趙曉亮表示，從目前情況分析，王先生拿回退款難度較大，建議他從其他方面舉證維權，例如對方服務不到位等，保護自身的利益，要求婚介所退款。

　　趙曉亮指出，“泉城之戀”婚介所與當事人簽訂的合同不合理，入會合同有問題，正規的合同應該雙方各持一份，但當事人自己不持有合同，這是不規范的。更重要的是，“退會不退費”的內容，是商家單方面強制性規定，侵害消費者的利益，屬于霸王條款。