“去4S店做保養，對方規定只能用廠家提供的機油，否則出現問題不給保修。”近日，有起亞車主反映在濟南裕華特約店做二次保養時，與首保使用的機油品牌不一致，店方強制讓車主使用廠家特供機油。該4S店客服人員王先生稱，如果使用非廠家提供的機油，出現問題難以界定責任，所以無法提供質保，并表示該行為在行業內是普遍現象。采訪中有律師稱，4S店做法屬于不正當行為。

　　“第一次做保養是免費的，4S店提供的是殼牌機油。”起亞索蘭托車主齊彬(化名)稱，其車開至5000公里時，他來到位于奧體西路的裕華4S店做第二次保養，工作人員表示必須使用廠家特供機油，“店員說是韓國進口的，價值540元，再加上工時費，共800元左右，還說這是廠家2月份的新規定。”

　　無奈之下，齊彬選擇了廠家提供的機油，“店里只有這一個品牌，沒有別的選擇，如果不用的話，以后出現問題，店里不負責保修了，這種行為有些霸道。”齊彬稱機油瓶身上都是韓文，由于自己缺乏相關專業知識，無法判斷其品質的好壞。

　　20日16：00左右，濟南裕華汽車銷售服務有限公司客服人員王先生表示，店里的機油是由廠家提供的進口產品，并非市場上采購的，“由于發動機屬于重要部件，如果車主圖便宜買到質量差的機油，容易對發動機造成傷害，這樣一旦出現問題，不好確定誰的責任，所以無法對車保修，不光是起亞，別的品牌4S店也是這樣做。”針對機油品牌不一致的問題，王先生稱季節不同，車所需要機油的品質和品牌也不同。“如果車主購買的是廠家認可的機油，是可以使用的，但是需要提供購買發票及沒開封的機油，來證明是在廠家指定地點購買。”王先生說。

　　大正泰和律師事務所律師王新亮表示，裕華4S店涉嫌暴利行為，“一般4S店提供的產品價格要高于市場價，車主來4S店是享受保養服務的，并不是來購買產品的，如果店家強制車主使用某些產品，則限制了消費者的公平交易權和選擇權。”王新亮稱，目前還沒有明確規定制約該行為，遇到這種現象，消費者可以向工商部門舉報。