日前，濟南得益酸奶訂戶齊先生向記者反映，“原本每天都按時送到家門口的得益酸奶，現在每月斷奶三四天、一到月底就漲價，連續四個月都出現這種情況。”記者走訪發現，得益乳業“斷奶”，漲價現象在濟南家庭訂戶、大型超市、小型商店等各零售終端不斷上演。
大眾網濟南12月9日訊(記者 張恒亮)日前，濟南得益酸奶訂戶齊先生向記者反映，“原本每天都按時送到家門口的得益酸奶，現在每月斷奶三四天、一到月底就漲價，連續四個月都出現這種情況。”記者走訪發現，得益乳業“斷奶”，漲價現象在濟南家庭訂戶、大型超市、小型商店等各零售終端不斷上演。
訂戶吐槽：得益牛奶無故斷貨 不通知不補給
“現在每天喝包酸奶都成問題。我訂得益酸奶，已經有三年多。可近四個月來，時不時就給斷貨。得益這個廠家是我遇到服務最差的！”家住甸柳小區的齊先生向記者反映。
記者追問得益酸奶斷貨是否有提前通知？齊先生連連擺手：“根本沒這回事！他們三四天不送貨，月底不給送貨的情況更多，我們經常抓瞎。”問及斷貨后得益廠家怎樣補償問題，齊先生更是懊惱：“不給斷貨就算是他們最好的服務了！上個月缺了我兩天，昨天又忘記送一袋。來送奶的小伙子是我今年見到的第八個送奶員。”
“得益每逢月底就漲價，我訂的得益高鈣酸奶從每袋1.8元都漲到了2.4元，一包漲了六毛錢。”得益酸奶訂戶王阿姨說。“現在缺了貨也不補，到月底才退給錢。說沒奶就不送，說漲價就漲價，簡直就是霸王！”
“我們是交了錢開了發票的，訂奶要的就是天天有奶喝，他們這么做不在理。這種拿消費者不當回事的態度最讓人煩了。”不少市民向記者反映，孩子、老人都被這斷斷續續的“供奶日”打亂了正常的飲食生活。
記者追蹤：超市反映得益酸奶送貨最慢
訂戶反應不能保證每天喝到得益酸奶，作為與得益乳業簽訂多年合作協議的濟南各大超市能否及時上貨？記者就此進行了走訪調查。
11月25日晚8點，記者走訪了大潤發歷山路店。在得益酸奶區僅有三包250g紅棗酸奶錯亂擺放著，且生產日期均為11月17日，上架已超一周。顧客很少在此駐足，大多轉身選購其他品牌酸奶。
在華聯超市舜耕路店，一名工作人員告訴記者，“得益牛奶供貨速度在超市所有牛奶供貨商中算是最慢的。最近他家老斷貨，兩三天才補貨一次，不過送貨也不多，很多品種即使不全也不送了。”據了解，得益酸奶給各大商超供貨渠道不同于訂戶投遞，一般是隔天送貨一次。
隨后，記者從經七路一牛奶便利店了解到，最近得益酸奶也出現過幾次斷貨現象，供貨量也比平時減少一半，“現在每天只能銷售原味和低脂無蔗糖這兩款酸奶，聽說還要漲價。”
濟南投遞站：不知道廠里突然斷貨 只能無奈接受
就得益酸奶斷貨問題，記者電話聯系上得益乳業濟南投遞站，該站負責人表示，“公司斷奶我們也很被動，但我們投遞站也無法提前知道哪天斷奶，只有產品到了濟南才知道有沒有那一款。”
該負責人表示，“這半年來奶源一直很緊張。10月份因為沒奶源廠里停產兩天。整個市場都沒有得益酸奶，投遞站遇到這種緊急情況也沒辦法。為保證及時供給需求量大的酸奶，現在有6款酸奶已經停止生產。”
問及近期能否保證及時投遞各類酸奶，該負責人表示，“11月月初斷貨兩天，其他時候我也不能百分百把握。前兩個月每個品種都會停產兩三天，甚至停五六天。我們現在只能跟客戶溝通，爭取讓他們換成需求量大的那款。”提及漲價問題，該負責人表示更不能確定。“牛奶價格都是由廠家統一定價，投遞站也只能按照廠家統一價送貨。不過光明、三元等牛奶都在漲價，其他乳企漲價趨勢也比較明顯。”
此外，該負責人表示，“希望消費者有事情就直接給這個投遞站打電話，如果打公司的客服，濟南投遞站就成為投訴對象，影響不好。”
為何得益酸奶會停產，如何從根本上保障供奶及時，遇到斷奶情況能否給訂戶提前通知與合理解釋，投遞站顯然并無太多發言權。
廠家：部門間相互推諉 市場部稱不方便回答斷奶問題
就得益乳業不定期給訂戶斷奶問題，記者致電得益乳業全國客服電話進行詢問。客服人員稱沒有答復權利，需聯系市場部負責人。
記者隨后致電得益乳業市場中心，接線工作人員稱不方便透露身份，“關于得益酸奶斷貨問題也不方便回答。”現在能否保證給得益訂戶及時供奶？該工作人員表示基本能保證。記者再次確認能否每天供應，該工作人員則改口：“能不能保證供給，我也不太了解，銷售這塊還是需要問營銷部。”如果酸奶斷貨能否給訂戶提前通知？該工作人員稱：“肯定給訂戶提前通知。”當記者問以什么形式給訂戶通知時，該工作人員再次改口，“不了解銷售工作，營銷部具體負責這方面。”
記者撥打得益乳業營銷部電話，詢問是否接到訂戶或客戶反映酸奶斷貨問題。接線人員稱，“我們有客服熱線，這些問題客服人員都會回復。”記者再次追問“客服人員稱沒有回答這個問題的權利”，該接線人員則吱唔說：“我也不知道了。”
記者一連采訪得益乳業三大職能部門，均未收到為何得益酸奶斷貨的明確答復。對于此事，記者將繼續關注。
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