3·15國際消費者權益日，好像很多問題都積攢到這段時間來統一進行處理，食品的安全問題、生活用品的質量問題、服務行業的品質問題都一一展現在人們面前。讓人欣慰的是隨著監督力量不斷增強，監察力度越來越大，這種現象有所好轉。在旅游進入全民休閑時代后，人們對于旅行社、景區、酒店、交通等涉旅企業有了更高的要求。近幾日，旅游編輯室接到很多游客的投訴電話，向記者反映了自己在旅游中遇到的問題。

　　旅途遭遇：無辜被扣的定金

　　T先生在電話中講述了他前一段時間的經歷：“我們兩個人在某旅行社報了2月1日去臺灣的團，當時交了2000元定金，并在1月4日時給我開了發票讓我自己去辦通行證。后來就通知我們機票申請不下來，無法發團。由于其他日期的團費太貴了，我就要求退團，他們就只退給我1000元，另外的一半定金說是產生損失扣掉了。由于他們的失誤造成我沒有辦法按時出去，耽誤了我的行程，我沒有要求賠償就已經很好了，他們沒有產生損失，還要扣我的定金，實在是太過分了。”

　　編者有話說：

　　隨著旅游出行的頻繁，和旅行社打交道成為常事，但濟南市場上大大小小的旅行社有幾百家，不少旅行社線路相同，價格卻千差萬別，表面上看起來沒有什么問題，其實內里各有乾坤，相同的線路價格低很多的時候要注意看行程中是否含有很多購物點，而承諾的食宿條件也會有很大差別，可能給旅行帶來不愉快的體驗。因此出行前選擇一家信譽好、服務好、資質好的旅行社相當重要。報名參團時要注意旅行社的服務等級資質，最好看一下“三證一險”，包括旅行社經營許可證、營業執照、稅務登記證和旅行社責任保險等證件；游客要選擇質價相符的旅游產品不要一味貪便宜；簽訂合同前應認真閱讀格式合同，特別是行程單，越明細越好，旅行社提供的行程表應詳細說明吃、住、行、游、購、娛等服務內容，對交通工具、住宿安排、景點游覽內容等，都需詳細約定，以保證自己的權益，必要時作為憑證和依據。

　　旅途遭遇：網上訂票靠不靠譜

　　“我是山西人，曾在某旅游網站預定了三張滑雪場的門票，可是當天九點多我拿著短信確認信息入園的時候，遭到了景區的拒絕，理由是過年期間不接受預定�？墒俏以诼糜尉W站上已經預定過了，有問題也是網站和景區事先沒有協調。隨后我和客服聯系，可直到十點半左右，仍然沒有得到答復，我再打給客服，干脆就不接我電話了。這種行為屬于欺詐�！鄙轿鞯腖先生氣憤地說。

　　編者有話說：

　　自助游成為現在旅游愛好者比較中意的形式，出行前做好線路計劃，便開始從網上訂車票、酒店、景區門票，既方便又快捷，價格還比門市價要便宜，看起來網上訂票好處多多。但隨著越來越多的人使用網上訂票服務，其短板就顯現出來，如：錢交了要消費的時候被告知無法使用；從網上訂的票要到指定地點去取很不方便；付款成功但不出票，驗證號碼問題多；無故被取消訂單卻不被告知；解決問題拖沓不及時，服務態度不好等問題困擾著消費者。面對種種問題，商家在選擇合作伙伴時，對網站的資質、信譽要做一定的考量，以免所托非網，對自己的產品和信譽產生不好的影響。而消費者在選擇網上訂票時，最好選擇知名度高的正規網站，在選擇產品前仔細閱讀使用規則，最好提前電話咨詢預訂，以確保萬無一失。